CX wird bei Google häufiger gesucht als Biden und Trump zusammen!

In einem aktuellen Artikel in Forbes relativiert der Autor Heikki Väänänen die Entstehung des Kundenerlebnisses. Da das ursprüngliche Konzept in den 1960er Jahren entwickelt wurde, ist das Wachstum und das Verständnis des Fachgebiets in den letzten 15 Jahren wirklich gewachsen. Wenn Sie sich die große Anzahl an Artikeln und Podcasts ansehen, die sich mit CX befassen, sehen Sie den Beweis für seine weit verbreitete Bedeutung.

Doch wie verbreitet ist das Kundenerlebnis? Väänänen gibt an, dass eine bloße Google-Suche nach dem Begriff „Kundenerlebnis“ über vier Milliarden Ergebnisse generiert. Aber womit können wir das vergleichen? Nun, das sind mehr Suchanfragen als Suchanfragen nach „Donald Trump“ und „Biden“ zusammen. CX hat sich von einer immateriellen Theorie zu einer raffinierten Kunst entwickelt und in der Branche Anerkennung und akademische Referenzen erlangt.

Trotz des enormen Wachstums und der enormen Weiterentwicklung der CX-Praktiken im Laufe der Jahre gibt es noch viel zu lernen und zu verfeinern. Wir sehen zum Beispiel viele Anfragen zu unserer Customer-Experience-Software, und nach Tausenden von Interaktionen mit Managern und Forschern stellen wir immer noch fest, dass viele Manager wissen, dass es wichtig ist, aber nicht wissen, wie sie es umsetzen sollen, und/oder es getan haben Ich habe noch nie den ROI gesehen, den es erzielen kann. Während Unternehmen intellektuell wissen, dass es wichtig ist, wissen sie es erfahrungsgemäß oft nicht. Dieser Mangel an Erfahrung mit einer CX-Software macht es für den Benutzer schwierig zu erkennen, dass es sich dabei eher um eine große Investition als um eine Ausgabe handelt.

Darüber hinaus erfordert die fortschreitende Globalisierung von Unternehmen und ihrer Kundenstämme einen differenzierteren Ansatz zum Verständnis und zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und -präferenzen. Daher gibt es im Bereich CX noch viel zu erforschen und zu entdecken, was es für uns zu einem spannenden und dynamischen Feld macht, um Unternehmen dabei zu helfen, einzusteigen und die großen Auswirkungen zu erkennen, die es auf Ihr Unternehmen hat.

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