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Wer und welche Abteilungen sind für das Kundenerlebnis verantwortlich?



In diesem YouTube-Video erfahren wir, dass die für das Kundenerlebnis zuständige Abteilung von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein kann. In einigen Organisationen handelt es sich möglicherweise um eine eigene Abteilung, während es sich in anderen möglicherweise um ein funktionsübergreifendes Team handelt, das Mitglieder aus verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Produktentwicklung umfasst. Das Video beschreibt verschiedene Positionen innerhalb einer Customer-Experience-Abteilung, darunter den Chief Customer Officer (CCO), den Customer Experience Manager/Director, den Customer Insights Analyst, den Customer Journey Mapping Specialist, den User Experience (UX) Designer, den Customer Success Manager und den Customer Service Representative . Die spezifischen Positionen innerhalb einer Customer Experience-Abteilung können je nach den Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens variieren. Der Schlüssel liegt darin, ein funktionsübergreifendes Team zu haben, das zusammenarbeitet, um den Kunden an jedem Berührungspunkt ein nahtloses, positives Erlebnis zu bieten. Das Video betont auch, wie wichtig es ist, in eine Customer-Experience-Plattform zu investieren, um jeden Touchpoint der Customer Journey in Echtzeit zu verfolgen und zu verwalten.


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