In diesem Video erfahren wir, dass es zwar schwierig ist, genau zu bestimmen, wie viele Unternehmen über dedizierte Customer-Experience-Abteilungen verfügen, eine zunehmende Zahl von Unternehmen jedoch die Bedeutung des Customer Experience erkennt und in den Aufbau dedizierter Teams oder die Einstellung von Customer-Experience-Experten investiert. Eine Umfrage von Gartner ergab, dass mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen über ein engagiertes Customer-Experience-Team verfügten, und diese Zahl wird voraussichtlich weiter steigen. Das Video unterstreicht auch die rasante Entwicklung des Kundenerlebnisses, die durch die steigende Nachfrage nach personalisierten, nahtlosen Interaktionen über alle Kanäle hinweg und die Einführung neuer Technologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Automatisierung vorangetrieben wird. Die COVID-19-Pandemie hat die Notwendigkeit für Unternehmen, sich als Reaktion auf verändertes Kundenverhalten und -erwartungen anzupassen und zu innovieren, noch verstärkt. Das Video schließt mit der Betonung der Bedeutung von Customer-Experience-Plattformen, die es Unternehmen ermöglichen, ihr Kundenerlebnis zu messen und zu verbessern, indem sie wichtige Leistungsindikatoren verfolgen und einen zentralen Ort für die Sammlung von Daten und Erkenntnissen bereitstellen.
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