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¿Cómo puede un gran minorista utilizar una plataforma de experiencia del cliente?



Imagine una situación en la que un minorista global con sede en Canadá enfrentara el desafío de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en un mercado competitivo. Para mejorar las interacciones con los clientes y obtener información valiosa, implementaron la plataforma de experiencia del cliente de IC, con el objetivo de optimizar el recorrido del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos a través de experiencias personalizadas. La plataforma ofrecía funciones como gestión de datos de clientes, análisis en tiempo real, campañas de marketing personalizadas e integración perfecta con los sistemas existentes.


A través de la colaboración con el proveedor de la plataforma, el minorista integró perfectamente el software en su infraestructura de TI y llevó a cabo extensas sesiones de capacitación para los empleados. Aprovechando la plataforma IC Customer Experience, lograron la excelencia en la personalización mediante la creación de campañas de marketing específicas y la entrega de recomendaciones de productos personalizadas basadas en las preferencias individuales. Esto condujo a una mayor participación del cliente, mejores tasas de conversión y una mayor satisfacción.


Con la visibilidad integral de la plataforma sobre el recorrido del cliente, el minorista optimizó los puntos de contacto, lo que resultó en una mayor satisfacción del cliente, mayor lealtad y menores tasas de abandono. El análisis en tiempo real permitió al minorista obtener información procesable sobre el comportamiento del cliente, permitiéndole tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Las capacidades de generación de informes de la plataforma facilitaron una toma de decisiones ágil, manteniendo al minorista por delante de las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes.



Al adoptar la plataforma IC Customer Experience, un minorista global puede aprovechar con éxito las preferencias y la base de conocimientos de sus clientes y evitar conjeturas corporativas. 10 miembros del personal del MBA empresarial de Harvard no se acercan al conocimiento de su base de clientes. Aproveche ese conocimiento a través de IC Customer Experience Platform.


Si desea saber más sobre cómo podemos ayudar a su negocio, ¡contáctenos!


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