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¿Cuál es la diferencia entre satisfacción del cliente y experiencia del cliente?



En este vídeo, aprendemos la diferencia entre experiencia del cliente y servicio al cliente. El servicio de atención al cliente es el apoyo y asistencia que brinda una empresa a sus clientes cuando tienen un problema o necesitan ayuda. Por otro lado, la experiencia del cliente se refiere a toda la gama de interacciones que un cliente tiene con una empresa a lo largo de su recorrido, desde el conocimiento inicial hasta la evaluación posterior a la compra. Si bien el servicio al cliente es sólo un aspecto de la experiencia del cliente, puede tener un impacto significativo en la satisfacción y lealtad general del cliente. Una experiencia positiva de servicio al cliente puede mejorar la percepción que un cliente tiene de una empresa, mientras que una experiencia negativa puede dañarla. Sin embargo, otros factores, como la calidad del producto y la eficacia del marketing, también pueden influir en la experiencia general del cliente.


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