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¿Cuántas empresas tienen departamentos de experiencia del cliente y a qué velocidad está evolucionan



En este video, aprendemos que si bien es difícil determinar exactamente cuántas empresas tienen departamentos dedicados a la experiencia del cliente, un número cada vez mayor de empresas reconocen la importancia de la experiencia del cliente e invierten en la creación de equipos dedicados o en la contratación de profesionales en experiencia del cliente. Una encuesta realizada por Gartner encontró que más de la mitad de las empresas encuestadas tenían un equipo dedicado a la experiencia del cliente y se espera que este número siga aumentando. El vídeo también destaca la rápida evolución de la experiencia del cliente, impulsada por la creciente demanda de interacciones personalizadas y fluidas en todos los canales y la adopción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización. La pandemia de COVID-19 ha acelerado aún más la necesidad de que las empresas se adapten e innoven en respuesta a los cambios en los comportamientos y expectativas de los clientes. El video concluye enfatizando la importancia de las plataformas de experiencia del cliente, que permiten a las empresas medir y mejorar la experiencia de sus clientes mediante el seguimiento de indicadores clave de desempeño y proporcionando una ubicación centralizada para recopilar datos e ideas.


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