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¡CX es más buscada en Google que Biden y Trump combinados!




En un artículo reciente en Forbes, el autor Heikki Väänänen pone en perspectiva el surgimiento de la experiencia del cliente. Con la creación del concepto original en la década de 1960, el crecimiento y la comprensión del campo realmente han crecido en los últimos 15 años. Cuando observa la gran cantidad de artículos y podcasts dedicados a CX, ve la evidencia de su importancia generalizada.


Pero, ¿qué tan extendida está la experiencia del cliente? Väänänen afirma que una simple búsqueda en Google del término "experiencia del cliente" genera más de cuatro mil millones de resultados. ¿Pero con qué podemos comparar eso? Bueno, eso es más búsquedas que las búsquedas de "Donald Trump" y "Biden" combinados. CX se ha transformado de una teoría intangible a un arte refinado, obteniendo reconocimiento de la industria y credenciales académicas.


A pesar del tremendo crecimiento y evolución de las prácticas de CX a lo largo de los años, todavía queda mucho por aprender y perfeccionar. Por ejemplo, vemos muchas consultas sobre nuestro software de experiencia del cliente, y después de miles de interacciones con gerentes e investigadores similares, todavía nos damos cuenta de que muchos gerentes saben que es importante, pero no saben cómo implementarlo o tienen Nunca he visto el retorno de la inversión que puede producir. Entonces, si bien intelectualmente las empresas saben que es importante, experiencialmente a menudo no lo saben. Esta falta de experiencia con un software CX, dificulta que el usuario vea que es una gran inversión y no un gasto.


Además, la continua globalización de las empresas y sus bases de clientes requiere un enfoque más matizado para comprender y satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes. Como tal, todavía queda mucho por explorar y descubrir en el ámbito de CX, lo que lo convierte en un campo apasionante y dinámico para nosotros, para ayudar a las empresas a incorporarse y ver el gran impacto que tiene en su negocio.


Si desea ponerse en contacto con nosotros y descubrir cómo nuestro software puede ayudar a su negocio, ¡contáctenos!

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