¿Has oído hablar alguna vez de la “investigación de mercado de guerrilla”? Es un enfoque ágil y poco convencional para recopilar información de los clientes o del público objetivo. Implica el uso de métodos creativos, de bajo costo y, a menudo, no tradicionales para recopilar rápidamente datos cualitativos y comentarios. Hace unos años, en una conferencia de investigación de mercado, escuché a varios investigadores corporativos lamentarse del hecho de que tenían ejecutivos de marketing deshonestos que querían realizar más investigaciones más rápido. Los investigadores afirmaron que estos ejecutivos estaban tan impacientes que no podían esperar a que se realizara la investigación trimestral. Cuando los escuché hablar, me puse del lado de los ejecutivos. Querían retroalimentación para cada etapa de su toma de decisiones y sus decisiones no se tomaban cada trimestre. Se hacían a diario y semanalmente y buscaban formas de conectarse con los clientes con mayor regularidad para ayudarlos a tomar estas decisiones. IC Customer Experience Platform se creó para estos ejecutivos deshonestos, porque les permite acceder a una base de clientes real cuando lo necesitan para ayudarlos a tomar decisiones.
El término "guerrilla" en la investigación de mercado de guerrilla se inspira en la guerra de guerrillas, que enfatiza la agilidad, el ingenio y la adaptabilidad. De manera similar, la investigación de mercado de guerrilla tiene como objetivo lograr conocimientos rápidos y procesables sin la necesidad de grandes recursos, procesos que consumen mucho tiempo o grandes presupuestos.
Hay varias razones por las que la investigación de mercado de guerrilla está ganando popularidad:
Velocidad y agilidad: los métodos de investigación de guerrilla permiten una rápida recopilación y análisis de datos. Al evitar los enfoques de investigación tradicionales, como encuestas extensas o grupos focales formales, los investigadores pueden recopilar información en un período de tiempo más corto, lo que permite una toma de decisiones más rápida y un desarrollo iterativo de productos.
Rentabilidad: La investigación de guerrilla a menudo se basa en herramientas y técnicas de bajo costo o incluso gratuitas. Esto lo hace accesible para organizaciones con presupuestos de investigación limitados, empresas emergentes o equipos que buscan formas rentables de recopilar información valiosa sobre los clientes.
Autenticidad y contexto: la investigación de guerrilla a menudo se lleva a cabo en entornos del mundo real, lo que permite a los investigadores observar los comportamientos y las interacciones de los usuarios dentro de su contexto natural. Esta autenticidad puede proporcionar información más profunda sobre las experiencias y preferencias de los clientes en comparación con entornos de laboratorio controlados.
Compromiso directo con el cliente: los métodos de investigación de guerrilla a menudo implican un compromiso directo con los clientes o audiencias objetivo. Esta interacción directa fomenta una comprensión más profunda de sus necesidades, puntos débiles y deseos. También brinda una oportunidad para que los investigadores hagan preguntas de seguimiento y profundicen en las perspectivas de los clientes.
Flexibilidad y creatividad: la investigación de guerrilla fomenta el pensamiento innovador y los enfoques creativos. Los investigadores pueden adaptar sus métodos a objetivos de investigación específicos, adaptando técnicas como entrevistas interceptadas, etnografía móvil, encuestas en línea, escucha en redes sociales o incluso sesiones de diseño participativo. Esta flexibilidad permite a los investigadores descubrir conocimientos que podrían pasar desapercibidos mediante metodologías de investigación más rígidas.
Desarrollo de productos iterativo y ágil: en industrias de ritmo rápido o mercados altamente competitivos, las organizaciones necesitan adaptar e iterar rápidamente sus productos basándose en los comentarios de los clientes. La investigación de Guerrilla se alinea bien con las metodologías ágiles de desarrollo de productos al proporcionar ciclos de retroalimentación continua e información en tiempo real, lo que permite a los equipos tomar decisiones informadas y priorizar las mejoras rápidamente.
Si bien la investigación de mercado de guerrilla ofrece numerosos beneficios, es importante tener en cuenta que puede no ser adecuada para todos los objetivos o contextos de investigación. Es más eficaz para recopilar conocimientos cualitativos e investigaciones exploratorias, complementando métodos de investigación más tradicionales en lugar de reemplazarlos por completo.
En general, la investigación de mercado de guerrilla está ganando popularidad debido a su velocidad, rentabilidad, autenticidad, participación directa del cliente, flexibilidad y alineación con enfoques ágiles de desarrollo de productos. Permite a las organizaciones recopilar rápidamente conocimientos significativos y tomar decisiones informadas que impulsen la innovación y el enfoque en el cliente.
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