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El fracaso épico de Budweiser se debe al hecho de que no hablan con sus clientes



Budweiser, una de las marcas de cerveza más emblemáticas del mundo, ha sufrido una importante caída en las ventas tras su decisión de contratar al influencer transgénero de las redes sociales Dylan Mulvaney como parte de su campaña de marketing. La marca, conocida por su imagen masculina tradicional, intentó atraer a una audiencia más diversa contratando a Mulvaney, quien se identifica como no binario y usa los pronombres ellos. Si dejamos de lado la política, podemos ver que el equipo de marketing de Budweiser buscaba un gran impacto; sin embargo, no estaban conectados con sus clientes principales ni intentaron probarlo con su grupo principal de clientes, como se destaca en un artículo. por el Correo Nacional. Si Budweiser hubiera tenido una plataforma de experiencia del cliente, habrían podido realizar una encuesta con algunas pruebas de concepto de anuncios con sus clientes, luego habrían podido seleccionar los más populares y reunir a un grupo para un grupo focal en línea para ver lo que realmente hacen sus clientes. quieren o les interesa.


La reacción fue particularmente severa entre los clientes conservadores y de mayor edad que vieron la contratación de Mulvaney como un ataque a los valores tradicionales. Muchos recurrieron a las redes sociales para expresar su enojo y llamaron a boicotear la marca. Si bien es difícil cuantificar el impacto exacto de la reacción en las ventas de Budweiser, sí sabemos que las acciones se han desplomado y las ventas hasta el 16 de abril bajaron un 17%. Muchos minoristas han informado de una fuerte caída en las ventas de productos Budweiser y la participación de mercado de la marca ha ido disminuyendo constantemente en los últimos meses.


La situación es especialmente preocupante para Budweiser, dado que la industria cervecera ya se enfrenta a importantes desafíos. El auge de la cerveza artesanal y los cambios en las preferencias de los consumidores han provocado una disminución en las ventas de marcas de cerveza producidas en masa como Budweiser. La pandemia de COVID-19 también ha afectado a la industria, y muchos bares y restaurantes se han visto obligados a cerrar o limitar sus operaciones.


La controversia sobre Budweiser resalta la importancia de comprender a su audiencia y los riesgos potenciales que implica intentar atraer a una gama más amplia de consumidores. Si bien es indudable que es importante abrazar la diversidad y la inclusión, las marcas deben tener cuidado de no alienar a sus principales clientes en el proceso.


La situación también plantea importantes cuestiones sobre el papel de los influencers de las redes sociales en las campañas de marketing modernas. Si bien los influencers pueden ser una forma eficaz de llegar a los consumidores más jóvenes, también pueden ser una fuente de controversia y reacciones negativas. Las marcas deben tener cuidado de examinar cuidadosamente a sus influencers y asegurarse de que sus valores se alineen con los de la marca.


Independientemente de la política o las creencias personales, la decisión de Budweiser de contratar a Dylan Mulvaney destacó el hecho de que no están en contacto constante con sus clientes y que no prueban el marketing ni los anuncios con este grupo demográfico. Si bien el equipo de marketing puede querer interactuar con la cultura pop y lo que consideran interesante y creativo, debe estar alineado con lo que el cliente quiere y valora.


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