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Gestión de la experiencia del cliente: mejora de la lealtad y los conocimientos



En el acelerado mercado actual, las preferencias de los consumidores pueden cambiar en un instante, lo que dificulta mantenerlos satisfechos y leales. Si bien satisfacer a los clientes es fundamental, el objetivo final es conservar su fidelidad. ¿Está realizando un seguimiento eficaz de sus clientes habituales? ¿Tiene un programa de fidelización sólido? Para abordar estas preocupaciones, las empresas necesitan una plataforma integral de experiencia del cliente que no solo rastree a los clientes nuevos y habituales, sino que también los transfiera sin problemas a programas de fidelización. En IC Customer Experience Platform, brindamos soluciones de software para realizar un seguimiento efectivo de cada etapa del recorrido del cliente.The way customers experience your products and services is of utmost importance. It's crucial for brands to gather feedback both during and after purchases to identify areas of success and improvement. This applies to both online and in-store experiences. By actively engaging your customers through surveys and qualitative discussions, you gain firsthand insights into their experiences. This data can then be analyzed using advanced tools to uncover valuable trends and patterns. The key objective is to place your customers at the heart of your business and truly hear their voices.


Creemos firmemente que cinco mediciones clave son cruciales para comprender el compromiso del cliente y predecir la solidez de la relación con el cliente y su lealtad continua. En primer lugar, es vital evaluar los niveles de satisfacción del cliente con sus productos y servicios. En segundo lugar, es fundamental comprender el valor que los clientes obtienen de sus ofertas. En tercer lugar, la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes juega un papel crucial. Por último, el nivel de confianza que los clientes depositan en su marca es un factor importante. Desarrollar fortaleza en cada una de estas áreas requiere interacciones continuas y fomentar el favor del cliente. Sin embargo, algunos pasos en falso pueden afectar significativamente la forma en que los clientes perciben su marca.


Para facilitar este proceso, alentamos a las marcas a aprovechar las comunidades en línea de investigación de mercado (MROC) o las comunidades de conocimiento. Al incentivar a los clientes con descuentos, promociones u ofertas exclusivas, puede animarlos a registrarse. Una vez inscrito, la comunicación continua es esencial, generalmente a través de encuestas mensuales adaptadas a sus compras recientes o intereses identificados a partir de sus datos. Los participantes reciben invitaciones por correo electrónico con puntos por su tiempo, lo que los motiva a hacer clic en el enlace proporcionado y completar la encuesta.


Comprender la importancia de involucrar a los clientes y recopilar comentarios continuos es fundamental para realizar un seguimiento eficaz del progreso de su empresa a lo largo del recorrido del cliente. Sin retroalimentación continua, simplemente estás adivinando tu desempeño. Incluso si los gerentes afirman que las ventas están aumentando, descartar la necesidad de una comunidad de conocimiento podría resultar en la pérdida de oportunidades para lograr ventas aún mayores. Si bien satisfacer a los clientes constituye la base, el objetivo final es conservar su lealtad. ¿Cómo realiza actualmente el seguimiento de sus clientes habituales? ¿Cuenta con un sólido programa de fidelización? Si desea explorar cómo nuestro software MROC puede ayudarlo a implementar puntos de fidelidad y recopilar comentarios valiosos, no dude en contactarnos.


Si desea obtener más información sobre cómo IC Customer Experience Platform puede ayudar a su negocio, ¡contáctenos!

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