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¡Qantas duplicó su apuesta por la experiencia del cliente y dio sus frutos!



Qantas Airlines enfrentó una pérdida de mil millones de dólares en 2013 debido a la intensa competencia de las aerolíneas de bajo presupuesto. En lugar de recortar presupuestos y reducir personal, Qantas se centró en mejorar la experiencia del cliente mediante la optimización de las operaciones, la inversión en tecnología y la oferta de beneficios para los clientes. Esto resultó en un aumento de las ventas, la confianza de los clientes y el reconocimiento como la mejor aerolínea de negocios para viajes nacionales en Australia. Dar prioridad a la experiencia del cliente valió la pena para Qantas y le ayudó a recuperar su posición como líder de la industria.


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