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¿Quién y qué departamentos son responsables de la experiencia del cliente?



En este vídeo de YouTube aprendemos que el departamento responsable de la experiencia del cliente puede variar de una empresa a otra. En algunas organizaciones, puede ser un departamento dedicado, mientras que en otras puede ser un equipo multifuncional que incluye miembros de diferentes departamentos, como marketing, ventas, servicio al cliente y desarrollo de productos. El video describe varios puestos dentro de un departamento de experiencia del cliente, incluido el Director de Atención al Cliente (CCO), Gerente/Director de Experiencia del Cliente, Analista de Información del Cliente, Especialista en Mapeo del Viaje del Cliente, Diseñador de Experiencia del Usuario (UX), Gerente de Éxito del Cliente y Representante de Servicio al Cliente. . Los puestos específicos dentro de un departamento de experiencia del cliente pueden variar según las necesidades y objetivos de la empresa. La clave es contar con un equipo multifuncional que trabaje en conjunto para garantizar una experiencia positiva y fluida para los clientes en cada punto de contacto. El vídeo también enfatiza la importancia de invertir en una plataforma de experiencia del cliente para rastrear y gestionar cada punto de contacto del recorrido de un cliente en tiempo real.


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