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CX est plus recherché sur Google que Biden et Trump réunis !




Dans un récent article de Forbes, l’auteur Heikki Väänänen met en perspective l’émergence de l’expérience client. Avec la création du concept original dans les années 1960, la croissance et la compréhension du domaine se sont véritablement développées au cours des 15 dernières années. Lorsque vous regardez le grand nombre d’articles et de podcasts consacrés au CX, vous voyez la preuve de son importance généralisée.


Mais quelle est l’étendue de l’expérience client ? Väänänen affirme qu'une simple recherche Google du terme « expérience client » génère plus de quatre milliards de résultats. Mais avec quoi peut-on comparer cela ? Eh bien, cela représente plus de recherches que de recherches sur « Donald Trump » et « Biden » réunies. Le CX est passé d'une théorie intangible à un art raffiné, gagnant la reconnaissance de l'industrie et des diplômes universitaires.


Malgré la formidable croissance et l’évolution des pratiques CX au fil des années, il reste encore beaucoup à apprendre et à affiner. Par exemple, nous recevons de nombreuses demandes concernant notre logiciel d'expérience client, et après des milliers d'interactions avec des managers et des chercheurs, nous réalisons encore que de nombreux managers savent que c'est important, mais ne savent pas comment le mettre en œuvre, et/ou ont je n'ai jamais vu le retour sur investissement qu'il peut produire. Ainsi, même si les entreprises savent intellectuellement que c'est important, ce n'est souvent pas le cas sur le plan pratique. Ce manque d'expérience avec un logiciel CX fait qu'il est difficile pour l'utilisateur de voir qu'il s'agit d'un excellent investissement plutôt que d'une dépense.


De plus, la mondialisation continue des entreprises et de leurs clientèles nécessite une approche plus nuancée pour comprendre et répondre aux besoins et préférences des clients. En tant que tel, il y a encore beaucoup à explorer et à découvrir dans le domaine du CX, ce qui en fait un domaine passionnant et dynamique pour nous, pour aider les entreprises à s'intégrer et à voir le grand impact qu'il a sur votre entreprise.


Si vous souhaitez nous contacter et découvrir comment notre logiciel peut aider votre entreprise, contactez-nous !


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