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Expérience client et IA




Une partie de l’expérience client est le support client. En offrant une expérience satisfaisante au client pour accéder aux informations et soutenir votre marque, vous créez un lien plus fort entre vous et le client. Soul Machines, une société basée en Nouvelle-Zélande, révolutionne le secteur du support client avec ses avatars numériques hyperréalistes. Ces avatars, alimentés par la technologie de l'IA, sont conçus pour offrir aux clients une expérience humaine lorsqu'ils recherchent des informations ou des services d'assistance.


Les avatars numériques de l’entreprise sont créés à l’aide d’une technologie graphique et d’animation avancée, ce qui donne une apparence réaliste et des mouvements naturels. Cela en fait une solution idéale pour les entreprises cherchant à fournir des services de support client personnalisés et efficaces. Les services d’assistance client traditionnels étant souvent lents et impersonnels, les avatars numériques de Soul Machines offrent une nouvelle approche de l’interaction avec les clients. En offrant une expérience plus humaine, les clients sont plus susceptibles de se sentir compris et satisfaits du soutien qu'ils reçoivent.


De plus, les avatars numériques de Soul Machines peuvent gérer un large éventail de services d’assistance, notamment répondre aux questions fréquemment posées, fournir une assistance technique et même effectuer des transactions. Cela signifie que les entreprises peuvent rationaliser leurs services d'assistance et améliorer leur efficacité globale. Mais ce n’est pas seulement la technologie derrière les avatars qui distingue les Soul Machines. L’approche de l’entreprise en matière de support client est ancrée dans l’empathie, dans le but de créer des interactions positives et significatives entre les clients et les entreprises.


En créant des avatars numériques conçus pour être empathiques et compréhensifs, Soul Machines contribue à combler le fossé entre les entreprises et leurs clients. Cette approche améliore non seulement la satisfaction des clients, mais contribue également à construire des relations à long terme entre les clients et les marques.

P&G est une entreprise qui a déjà constaté les avantages de travailler avec Soul Machines. Le géant des biens de consommation a travaillé avec Soul Machines pour créer un avatar numérique destiné à soutenir sa marque de beauté SK-II. L'avatar, nommé YUMI, a été conçu pour fournir des conseils et des recommandations personnalisés en matière de soins de la peau aux clients.


Selon P&G, YUMI a connu un énorme succès, les clients se déclarant très satisfaits de l'assistance qu'ils ont reçue. L'avatar a également contribué à augmenter les ventes des produits SK-II, démontrant le potentiel des avatars numériques pour améliorer les résultats commerciaux.

Mais ce ne sont pas seulement les grandes entreprises qui peuvent bénéficier de la collaboration avec Soul Machines. Les avatars de l’entreprise sont évolutifs, ce qui signifie qu’ils peuvent être adaptés pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.


Les petites entreprises qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour fournir des services d'assistance client 24h/24 et 7j/7 peuvent bénéficier de l'utilisation d'avatars numériques pour fournir des informations et une assistance de base. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais libère également du temps permettant aux entreprises de se concentrer sur d'autres aspects de leurs opérations.


Pour l’avenir, Soul Machines a de grands projets pour l’avenir du support client. L'entreprise travaille déjà à l'intégration de ses avatars avec des plateformes de messagerie populaires, telles que WhatsApp et Facebook Messenger, permettant ainsi aux clients d'interagir encore plus facilement avec les entreprises.


Soul Machines explore également l’utilisation de la réalité virtuelle et augmentée, qui pourrait offrir une expérience de support client encore plus immersive et engageante. Avec ces technologies encore à leurs débuts, Soul Machines est bien placé pour être à l’avant-garde de cette industrie en évolution rapide.


Soul Machines propose une mise à niveau de l'expérience client en fournissant des services d'assistance client ancrés dans l'empathie et alimentés par une technologie d'IA avancée. En créant des avatars numériques réalistes conçus pour se connecter avec les clients à un niveau humain, l'entreprise aide les entreprises à améliorer la satisfaction de leurs clients, à rationaliser les services d'assistance et à établir des relations à long terme avec leurs clients. Alors que le secteur du support client continue d’évoluer, il est clair que Soul Machines sera un acteur clé pour façonner son avenir.

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