Héros de l'expérience client : avec Trader Joe's !

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Aujourd'hui, notre épisode de Customer Experience Heroes porte sur Trader Joes, l'épicerie américaine. C’est l’histoire d’eux qui livrent littéralement quand cela compte le plus. C'était le début d'une grosse tempête de neige et un homme de 89 ans était coincé chez lui. Sa fille était affolée car elle ne pouvait pas se rendre chez lui pour lui fournir de la nourriture, au cas où la tempête fermerait les routes.

Sa fille savait que Trader Joe’s ne livrait pas de nourriture. Cependant, après avoir appelé plusieurs autres épiciers et avoir été rejetées par tous, elle a tenté sa chance. Ils faisaient régulièrement leurs courses chez Trader Joe's local, donc ça valait le coup. Après avoir expliqué sa situation à l'agent du service client, ils lui ont dit qu'ils se feraient un plaisir de livrer. Ils ont même ajouté des éléments supplémentaires qui s'adapteraient parfaitement au régime pauvre en sodium de l'homme.

En 30 minutes, la nourriture était sur le pas de l'homme, gratuitement. Alors que d’autres magasins contactés par la femme ont déclaré qu’ils n’étaient pas en mesure de livrer, Trader Joe’s a refusé de laisser les formalités administratives gêner un client dans le besoin.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont une communauté de gestion de l'expérience pourrait vous aider dans la gestion de l'expérience client et/ou de la gestion des employés, n'hésitez pas à nous contacter !