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L'échec épique de Budweiser repose sur le fait qu'ils ne parlent pas à leurs clients



Budweiser, l'une des marques de bière les plus emblématiques au monde, a été frappée par une baisse importante de ses ventes suite à sa décision d'embaucher l'influenceur transgenre des médias sociaux Dylan Mulvaney dans le cadre de sa campagne marketing. La marque, connue pour son image traditionnelle et masculine, a tenté de séduire un public plus diversifié en embauchant Mulvaney, qui s'identifie comme non binaire et utilise les pronoms ils/eux. Si vous mettez de côté la politique, vous pouvez voir que l'équipe marketing de Budweiser recherchait un impact important, mais elle n'était pas connectée à ses principaux clients et n'a pas non plus tenté de le tester avec son principal groupe de clients, comme le souligne un article. par le National Post. Si Budweiser avait eu une plateforme d'expérience client, ils auraient pu mener une enquête avec des tests de concepts publicitaires auprès de leurs clients, puis sélectionner les plus populaires et réunir un groupe pour un groupe de discussion en ligne afin de voir ce que réellement leurs clients. veulent ou sont intéressés.


La réaction a été particulièrement sévère parmi les clients conservateurs et plus âgés qui considéraient l'embauche de Mulvaney comme une attaque contre les valeurs traditionnelles. Beaucoup se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur colère, appelant au boycott de la marque. Bien qu'il soit difficile de quantifier l'impact exact de la réaction négative sur les ventes de Budweiser, nous savons que les stocks ont chuté et que, jusqu'au 16 avril, les ventes étaient en baisse de 17 %. De nombreux détaillants ont signalé une forte baisse des ventes de produits Budweiser et la part de marché de la marque a régulièrement diminué ces derniers mois.


La situation est particulièrement préoccupante pour Budweiser, étant donné que l'industrie de la bière est déjà confrontée à des défis importants. L’essor de la bière artisanale et l’évolution des préférences des consommateurs ont entraîné une baisse des ventes de marques de bière produites en série comme Budweiser. La pandémie de COVID-19 a également eu un impact sur l’industrie, de nombreux bars et restaurants étant contraints de fermer ou de limiter leurs activités.


La controverse Budweiser souligne l’importance de comprendre votre public et les risques potentiels liés à la tentative d’attirer un plus large éventail de consommateurs. S’il est sans aucun doute important d’adopter la diversité et l’inclusivité, les marques doivent veiller à ne pas aliéner leurs principaux clients ce faisant.


La situation soulève également d’importantes questions sur le rôle des influenceurs des médias sociaux dans les campagnes marketing modernes. Si les influenceurs peuvent être un moyen efficace d’atteindre les jeunes consommateurs, ils peuvent également être une source de controverses et de réactions négatives. Les marques doivent veiller à examiner attentivement leurs influenceurs et à s’assurer que leurs valeurs correspondent à celles de la marque.


Indépendamment de la politique ou des convictions personnelles, la décision de Budweiser d'embaucher Dylan Mulvaney a mis en évidence le fait qu'ils ne sont pas en contact permanent avec leurs clients et qu'ils ne testent pas le marketing et les publicités auprès de ce groupe démographique. Même si l’équipe marketing souhaite s’intéresser à la culture pop et à ce qu’elle considère comme cool et créatif, elle doit être alignée sur ce que le client veut et lui tient à cœur.


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