Avez-vous déjà entendu parler des « études de marché de guérilla » ? Il s'agit d'une approche non conventionnelle et agile pour recueillir des informations auprès des clients ou des publics cibles. Cela implique d’utiliser des méthodes créatives, peu coûteuses et souvent non traditionnelles pour collecter rapidement des données qualitatives et des commentaires. Il y a quelques années, lors d'une conférence sur les études de marché, j'ai entendu plusieurs chercheurs d'entreprise se plaindre du fait qu'ils avaient des responsables marketing voyous qui voulaient faire des recherches plus rapidement. Les chercheurs ont déclaré que ces dirigeants étaient si impatients qu’ils ne pouvaient pas attendre les recherches trimestrielles menées. Quand je les ai entendus parler, j’ai pris le parti des dirigeants. Ils voulaient un retour d’information pour chaque étape de leur prise de décision, et leurs décisions n’étaient pas prises tous les trimestres. Ils étaient effectués quotidiennement et hebdomadairement et ils trouvaient des moyens de communiquer plus régulièrement avec les clients pour les aider à prendre ces décisions. IC Customer Experience Platform a été conçue pour ces dirigeants voyous, car elle leur permet d'accéder à une véritable base de clients chaque fois qu'ils en ont besoin pour les aider à prendre des décisions.
Le terme « guérilla » dans les études de marché sur la guérilla s'inspire de la guérilla, qui met l'accent sur l'agilité, l'ingéniosité et l'adaptabilité. De même, les études de marché guérilla visent à obtenir des informations rapides et exploitables sans avoir besoin de ressources importantes, de processus fastidieux ou de budgets importants.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les études de marché guérilla gagnent en popularité :
Vitesse et agilité : les méthodes de recherche de guérilla permettent une collecte et une analyse rapides des données. En contournant les approches de recherche traditionnelles, telles que les longues enquêtes ou les groupes de discussion formels, les chercheurs peuvent recueillir des informations dans un délai plus court, permettant ainsi une prise de décision et un développement de produits itératifs plus rapides.
Rentabilité : la recherche sur la guérilla s'appuie souvent sur des outils et techniques peu coûteux, voire gratuits. Cela le rend accessible aux organisations disposant de budgets de recherche limités, aux startups ou aux équipes recherchant des moyens rentables de recueillir des informations précieuses sur les clients.
Authenticité et contexte : la recherche sur la guérilla se déroule souvent dans des environnements réels, permettant aux chercheurs d'observer les comportements et les interactions des utilisateurs dans leur contexte naturel. Cette authenticité peut fournir des informations plus approfondies sur les expériences et les préférences des clients par rapport aux paramètres de laboratoire contrôlés.
Engagement direct des clients : les méthodes de recherche de guérilla impliquent souvent un engagement direct avec les clients ou les publics cibles. Cette interaction directe favorise une compréhension plus profonde de leurs besoins, de leurs problèmes et de leurs désirs. Cela offre également aux chercheurs l'occasion de poser des questions complémentaires et d'approfondir le point de vue des clients.
Flexibilité et créativité : la recherche sur la guérilla encourage la réflexion originale et les approches créatives. Les chercheurs peuvent adapter leurs méthodes à des objectifs de recherche spécifiques, en adaptant des techniques telles que les entretiens interceptés, l'ethnographie mobile, les enquêtes en ligne, l'écoute des réseaux sociaux ou même les séances de conception participative. Cette flexibilité permet aux chercheurs de découvrir des informations qui pourraient passer inaperçues grâce à des méthodologies de recherche plus rigides.
Développement de produits itératif et agile : dans des secteurs en évolution rapide ou sur des marchés hautement concurrentiels, les organisations doivent rapidement adapter et itérer leurs produits en fonction des commentaires des clients. La recherche Guerrilla s'aligne bien sur les méthodologies agiles de développement de produits en fournissant des boucles de rétroaction continues et des informations en temps réel, permettant aux équipes de prendre des décisions éclairées et de prioriser rapidement les améliorations.
Même si les études de marché guérilla offrent de nombreux avantages, il est important de noter qu'elles peuvent ne pas convenir à tous les objectifs ou contextes de recherche. Il est plus efficace pour recueillir des informations qualitatives et des recherches exploratoires, complétant les méthodes de recherche plus traditionnelles plutôt que de les remplacer entièrement.
Dans l’ensemble, les études de marché guérilla gagnent en popularité en raison de leur rapidité, de leur rentabilité, de leur authenticité, de leur engagement direct auprès des clients, de leur flexibilité et de leur alignement sur des approches agiles de développement de produits. Il permet aux organisations de recueillir rapidement des informations significatives et de prendre des décisions éclairées qui stimulent l'innovation et l'orientation client.
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