top of page
Rechercher

Nike se concentre sur l'expérience client et employé et vous le ferez bientôt !



En 2002, les blogs étaient nouveaux et passionnants. Mon ami dans la communauté du skateboard a lancé un blog intitulé You Will Soon ! Il a examiné les tendances du skateboard et de la culture. Avant de lire le blog, je lui ai demandé de quoi il s'agissait et il m'a répondu que ces dix dernières années, il avait toujours été en tête de la courbe et que les gens se moquaient de lui pour les nouveaux styles de mode ou les nouvelles tendances qui l'intéressaient, seulement un an plus tard pour ceux-là. mêmes personnes à rejoindre. Il a commencé à dire dans sa barbe lorsque les gens se moquaient de lui : « Vous le ferez bientôt ! » C'est avec ce slogan que j'ai toujours eu le sentiment qu'en parlant aux gens de la plateforme d'expérience client, les gens ne comprenaient jamais vraiment, jusqu'à ce qu'ils en obtiennent une pour leur entreprise et que le moment aha surviendrait après le troisième mois d'utilisation et de voir sa puissance. Ainsi, en lisant l'autre jour un article sur Nike se concentrant sur les expériences des clients et des employés, je peux voir que les grandes marques arrivent et vous le ferez bientôt !


La connexion avec les clients et les employés est essentielle au succès des entreprises, et Nike fait passer cette approche au niveau supérieur en remaniant ses opérations technologiques. La société s'est associée à Cognizant, un fournisseur de solutions de modernisation technologique, pour consolider les fonctions de support informatique et élever les opérations dans trois domaines critiques : le service client informatique multilingue, le dépôt de bureau et de répartition, et le support des applications et de l'infrastructure.


Ce faisant, Nike vise à accroître l’accès au support technique et à améliorer la productivité tout en maintenant la rentabilité. L'entreprise peut désormais bénéficier d'options en libre-service, d'une assistance sur site et à distance en cas de panne matérielle des employés, d'une assistance technique et back-end pour toutes les applications, y compris son site Web, ses applications mobiles et ses logiciels informatiques.


Grâce à l'adoption de capacités informatiques avancées, Nike peut soutenir la croissance mondiale et offrir des expériences technologiques fluides à ses clients et à ses employés. Comme l'a déclaré Sushant Warikoo, responsable de l'unité commerciale du secteur de la vente au détail chez Cognizant : « La stratégie de Nike en matière d'hyper-automatisation, d'intelligence artificielle et de réingénierie des processus dotera la marque des capacités informatiques avancées dont elle a besoin pour soutenir la croissance mondiale et une technologie transparente. expériences."

Henkel, une autre grande entreprise de biens de consommation, a également investi dans le support informatique en mettant en œuvre une nouvelle solution de main-d'œuvre afin de rationaliser les services de support informatique internes pour son réseau mondial d'employés distants. La plateforme permet à Henkel de se connecter à n'importe quel ordinateur portable, smartphone, tablette ou autre appareil, quel que soit le modèle ou le système d'exploitation.


Les investissements dans l'informatique augmentent à un rythme explosif, en particulier dans le secteur des produits de grande consommation, les dépenses informatiques mondiales devant croître de 5,5 % cette année pour atteindre 4 600 milliards de dollars, selon un récent rapport de Gartner. Cependant, la pénurie critique de main-d'œuvre informatique qualifiée incite de plus en plus d'entreprises à rechercher de l'aide auprès de tiers.


Comme l'a déclaré John-David Lovelock, éminent analyste vice-président de Gartner : « Les licenciements dans le secteur technologique ne signifient pas que la pénurie de talents informatiques est terminée. Les dépenses informatiques consacrées aux services internes ralentissent dans tous les secteurs et les entreprises ne suivent pas les augmentations de salaires. En conséquence, les entreprises dépenseront plus d'argent pour retenir moins de personnel et se tourneront vers des sociétés de services informatiques pour combler les lacunes.


Il est crucial pour les entreprises de se connecter aux expériences de leurs clients et de leurs employés et de s'engager avec les deux parties pour améliorer leurs opérations et conserver un avantage concurrentiel. En investissant dans le support informatique et les capacités informatiques avancées, des entreprises comme Nike et Henkel peuvent améliorer leurs opérations, soutenir la croissance mondiale et offrir des expériences technologiques transparentes à leurs clients et employés et, grâce à cette connexion, exploiter véritablement la puissance des expériences et des commentaires des clients et des employés.


Si Nike, avec toutes ses ressources, a besoin des commentaires de ses employés et de ses clients, à combien plus forte raison le reste d’entre nous ? Si vous souhaitez nous contacter et découvrir comment notre logiciel peut aider votre entreprise, contactez-nous !

1 vue0 commentaire

Komentarze


bottom of page