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Qantas a doublé son expérience client et cela a payé !



Qantas Airlines a fait face à une perte d'un milliard de dollars en 2013 en raison de la concurrence intense des compagnies aériennes à petit budget. Plutôt que de réduire les budgets et le personnel, Qantas s'est concentré sur l'amélioration de l'expérience client en rationalisant les opérations, en investissant dans la technologie et en offrant des avantages aux clients. Cela s'est traduit par une augmentation des ventes, la confiance des clients et la reconnaissance en tant que meilleure compagnie aérienne d'affaires pour les voyages intérieurs en Australie. Donner la priorité à l’expérience client s’est avéré payant pour Qantas et l’a aidé à retrouver sa position de leader du secteur.


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