top of page
Rechercher

Starbucks prospère grâce à l'engagement des clients







Lors de la crise financière de 2008, les revenus de Starbucks ont chuté de près de 30 % en deux ans et l'entreprise a été contrainte de fermer plus de 1 000 magasins. Pour remettre les choses sur les rails, le PDG Howard Shultz a réaffirmé son engagement en faveur de la technologie et de l'implication communautaire. Starbucks a lancé « My Starbucks Idea » où les clients pouvaient faire part de leurs suggestions. Plus de 90 000 idées ont été soumises et plus de 100 d’entre elles sont devenues réalité. En se concentrant sur les clients, Starbucks a changé son image d'une chaîne de café d'entreprise à une communauté d'amateurs de café. Avec une orientation renouvelée et une économie améliorée, Starbucks a rapidement commencé à connaître une forte croissance.


Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont une communauté de gestion de l'expérience pourrait vous aider dans la gestion de l'expérience client et/ou de la gestion des employés, n'hésitez pas à nous contacter !


0 vue0 commentaire

Comments


bottom of page