Nous avons eu le plaisir de conseiller et d'aider les villes à se connecter avec leurs résidents. Dans le but de recueillir des commentaires continus et réguliers, la ville d'Edmonton, en Alberta, a créé une communauté d'engagement des membres pour ses résidents. Ce que nous avons constaté, c'est une tendance croissante dans les villes, dans la mesure où les fonctionnaires civiques sont élus en fonction de leur capacité à répondre aux besoins et aux désirs des résidents. Les réunions publiques appartiendront bientôt au passé, car elles se sont révélées inefficaces. Les habitants frustrés et en colère, qui représentaient habituellement une fraction minoritaire, dominent souvent les réunions. Bien qu'ils soient occupés, les mères ou les pères célibataires n'avaient souvent pas le luxe de pouvoir y assister et se retrouvaient souvent sans voix dans leur communauté. Désormais, avec une plateforme d'expérience client pour les villes, tous les membres peuvent partager.
Edmonton à l'écoute de ses résidents
En réponse aux commentaires de ses résidents, la ville d'Edmonton a pris des mesures pour mieux interagir avec sa communauté grâce à sa plateforme d'expérience client. L'une de ses initiatives consistait à créer un Bureau d'engagement public, qui a introduit une communauté de recherche en ligne où les résidents pouvaient partager leurs opinions sur divers sujets, tels que le développement urbain, l'utilisation d'herbicides et les pistes cyclables. Cette communauté en ligne, également appelée MROC (Market Research Online Community), permet à ses membres de contribuer à la recherche qualitative et quantitative en participant à des enquêtes et en partageant leurs réflexions sur un large éventail de questions. Chaque mois, les membres peuvent répondre à une enquête sur des sujets variés, et la ville utilise les données recueillies pour prendre des décisions éclairées sur divers projets et initiatives.
Grâce aux commentaires recueillis grâce au logiciel d'engagement des membres, Edmonton a pu transformer une ruelle du côté nord en une magnifique place piétonne, entre autres projets. De plus, les commentaires de la communauté ont aidé la ville à améliorer ses envois postaux d'avis concernant les plans de développement local. Le logiciel a enregistré plus de 10 000 inscriptions de membres et augmente de jour en jour. Les membres peuvent répondre à des sondages sur leur téléphone, leur tablette ou leur ordinateur, et chaque sondage prend environ 15 minutes. Si vous êtes un résident d'Edmonton, vous pouvez vous inscrire à la communauté Edmonton Insight pour partager vos réflexions et faire de votre ville un endroit meilleur.
Si vous souhaitez créer une communauté civique en ligne dans votre propre ville, n'hésitez pas à nous contacter !
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