Personne n’aime quelqu’un qui domine la conversation. C’est pareil en entreprise, laissez-vous vos clients parler ? Si oui, comment communiquent-ils avec vous ? Nous pensons que les communautés de commentaires des clients et les enquêtes de satisfaction sur les sites Web sont des outils essentiels de communication.
"Bien écouter est un moyen d'influence aussi puissant que bien parler." -John Marshall
Vous avez déjà eu cet ami qui ne fait que parler et parler. Ensuite, quand ils vous demandent comment vont les choses, ils n’écoutent pas vraiment. Ils font simplement une pause et attendent de retourner dans les profondeurs infinies de leur vie ennuyeuse.
Les entreprises sont coupables de la même chose. Ils parlent, produisent et même désactivent les commentaires sur les réseaux sociaux parce qu’ils ne sont pas vraiment intéressés à écouter leurs clients. L’écoute demande de l’humilité et écrasera les égos que de nombreux chefs de service ne peuvent gérer.
Les futures entreprises prospères sauront ce que leurs clients pensent de leurs collègues et ce que les clients pensent de l'entreprise et de leurs produits. Notre logiciel vous aidera à aller vers l’avenir.
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