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Experiencia del cliente e AI




Una parte de la experiencia del cliente es la atención al cliente. Al brindar una experiencia satisfactoria para que el cliente acceda a información y respalde su marca, se crea un vínculo más fuerte entre usted y el cliente. Soul Machines, una empresa con sede en Nueva Zelanda, está revolucionando la industria de atención al cliente con sus avatares digitales hiperrealistas. Estos avatares, impulsados ​​por tecnología de inteligencia artificial, están diseñados para brindar a los clientes una experiencia similar a la humana cuando buscan información o servicios de soporte.


Los avatares digitales de la empresa se crean utilizando gráficos avanzados y tecnología de animación, lo que da como resultado una apariencia realista y movimientos naturales. Esto los convierte en una solución ideal para empresas que buscan brindar servicios de atención al cliente personalizados y eficientes. Dado que los servicios tradicionales de atención al cliente suelen ser lentos e impersonales, los avatares digitales de Soul Machines ofrecen un nuevo enfoque para interactuar con los clientes. Al brindar una experiencia más humana, es más probable que los clientes se sientan comprendidos y satisfechos con el apoyo que reciben.


Además, los avatares digitales de Soul Machines pueden manejar una amplia gama de servicios de soporte, que incluyen responder preguntas frecuentes, brindar soporte técnico e incluso completar transacciones. Esto significa que las empresas pueden optimizar sus servicios de soporte y mejorar la eficiencia general. Pero no es sólo la tecnología detrás de los avatares lo que distingue a Soul Machines. El enfoque de la empresa en materia de atención al cliente se basa en la empatía, con el objetivo de crear interacciones positivas y significativas entre clientes y empresas.


Al crear avatares digitales diseñados para ser empáticos y comprensivos, Soul Machines está ayudando a cerrar la brecha entre las empresas y sus clientes. Este enfoque no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también ayuda a construir relaciones a largo plazo entre clientes y marcas.

Una empresa que ya ha visto los beneficios de trabajar con Soul Machines es P&G. El gigante de los bienes de consumo trabajó con Soul Machines para crear un avatar digital que brindara soporte a su marca de belleza SK-II. El avatar, llamado YUMI, fue diseñado para brindar consejos y recomendaciones personalizadas sobre el cuidado de la piel a los clientes.


Según P&G, YUMI ha sido un gran éxito y los clientes han informado de altos niveles de satisfacción con el soporte que recibieron. El avatar también ha ayudado a aumentar las ventas de productos SK-II, lo que demuestra el potencial de los avatares digitales para mejorar los resultados comerciales.

Pero no sólo las grandes empresas pueden beneficiarse de trabajar con Soul Machines. Los avatares de la empresa son escalables, lo que significa que pueden adaptarse para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños.


Las pequeñas empresas que quizás no tengan los recursos para brindar servicios de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, pueden beneficiarse del uso de avatares digitales para brindar información y soporte básicos. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera tiempo para que las empresas se concentren en otros aspectos de sus operaciones.


De cara al futuro, Soul Machines tiene grandes planes para el futuro de la atención al cliente. La empresa ya está trabajando para integrar sus avatares con plataformas de mensajería populares, como WhatsApp y Facebook Messenger, facilitando aún más a los clientes la interacción con las empresas.


Soul Machines también está explorando el uso de la realidad virtual y aumentada, lo que podría proporcionar una experiencia de atención al cliente aún más inmersiva y atractiva. Con estas tecnologías aún en sus primeras etapas, Soul Machines está bien posicionada para estar a la vanguardia de esta industria en rápida evolución.


Soul Machines ofrece una mejora en la experiencia del cliente al brindar servicios de atención al cliente basados ​​en la empatía e impulsados ​​por tecnología avanzada de inteligencia artificial. Al crear avatares digitales realistas diseñados para conectarse con los clientes a nivel humano, la empresa ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los servicios de soporte y construir relaciones a largo plazo con sus clientes. A medida que la industria de atención al cliente continúa evolucionando, está claro que Soul Machines será un actor clave en la configuración de su futuro.

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