La guía definitiva para Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) es una métrica crucial en el ámbito de la experiencia del cliente, a menudo considerada como el estándar de oro....
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PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Capture insights through surveys, discussions, and communities. Use AI to personalize experiences, uncover key drivers, and make smarter, growth-driven decisions.
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Evan Goodfellow
9 oct 20235 Min. de lectura
Las comunidades de marcas son el futuro
Comprensión de las comunidades de marca: construcción de conexiones sólidas Una comunidad de marca es más que un simple grupo de clientes...
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Evan Goodfellow
9 oct 20234 Min. de lectura
Su guía para crear y mantener la marca perfecta
The best brands in the world have achieved such strong brand names that people not only buy their products but also identify with the brand.
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Evan Goodfellow
9 oct 20233 Min. de lectura
Comunidades de comentarios de clientes y seguimiento de evaluación NPS
En el acelerado panorama empresarial actual, estar en sintonía con el sentimiento del cliente es más crucial que nunca. Net Promoter...
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Evan Goodfellow
9 oct 20234 Min. de lectura
Segmentación del mercado: Was es ist, warum es hilft und wie Sie es zu Ihrem Vorteil nutzen können
La segmentación del mercado es una estrategia fundamental para que las empresas se dirijan de manera eficiente a grupos de consumidores...
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Evan Goodfellow
21 sept 20231 Min. de lectura
Héroes de la experiencia del cliente: con la trader Joe's!
Si prefiere ver el vídeo de este blog, haga clic a continuación. Hoy nuestro episodio de Customer Experience Heroes trata sobre Trader...
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Evan Goodfellow
21 sept 20231 Min. de lectura
Starbucks prospera gracias a la participación del cliente
Durante la crisis financiera de 2008, los ingresos de Starbucks cayeron casi un 30% en dos años y se vio obligada a cerrar más de 1.000...
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Evan Goodfellow
21 sept 20231 Min. de lectura
Duplicar la experiencia del cliente
En 2014, Qantas experimentó su primera pérdida multimillonaria debido al aumento de competidores de bajo presupuesto. Con una pérdida tan...
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Evan Goodfellow
21 sept 20233 Min. de lectura
¿Qué tienen de bueno las encuestas de opinión de los empleados?
Como todo en la vida, siempre hay formas de mejorar, ya sean hábitos personales o prácticas comerciales. Para mejorar personalmente,...
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Evan Goodfellow
21 sept 20232 Min. de lectura
¿Qué preguntas debería hacerles a sus clientes?
Pedir comentarios a sus clientes es esencial para mejorar su negocio y garantizar la satisfacción del cliente. Aquí hay algunas preguntas...
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Evan Goodfellow
21 sept 20232 Min. de lectura
Cómo generar y medir la confianza del cliente
Generar confianza con sus clientes es fundamental para el éxito a largo plazo de su negocio. La confianza es la base de cualquier...
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Evan Goodfellow
21 sept 20231 Min. de lectura
¡Escuche lo que sucedió cuando Adidas hizo de la experiencia del cliente una prioridad!
En este vídeo, analizaremos cómo el enfoque de Adidas en las experiencias digitales de los clientes ha generado importantes retornos en...
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Evan Goodfellow
21 sept 20232 Min. de lectura
¡Algunas preguntas que debería hacer a sus empleados con regularidad!
Algunas veces los jefes tienen miedo de preguntar cómo les va, simplemente porque la respuesta podría ser una imagen clara y precisa de...
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Evan Goodfellow
21 sept 20231 Min. de lectura
Una encuesta para gobernarlos a todos
Hace poco estuve hablando con un compañero de trabajo del lado de servicios de investigación de la empresa y les pregunté si solo...
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Evan Goodfellow
21 sept 20231 Min. de lectura
Microsoft pasó del estancamiento a un crecimiento serio al aprovechar las necesidades y deseos de su
Descubra cómo un nuevo director ejecutivo transformó a Microsoft de una corporación burocrática a un colaborador innovador centrado en...
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Evan Goodfellow
21 sept 20232 Min. de lectura
Cómo la AI podría afectar la investigación de mercado
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando muchas industrias, incluida la investigación de mercado. A continuación se muestran...
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Evan Goodfellow
21 sept 20233 Min. de lectura
Entendiendo a sus empleados a través del alcohol
Cuando me mudé por primera vez a Seúl, Corea del Sur en 2005, fue una experiencia intercultural divertida que no habría cambiado por...
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Evan Goodfellow
21 sept 20231 Min. de lectura
¡Target escuchó a sus clientes y obtuvo un enorme retorno de la inversión!
Descubra cómo el enfoque centrado en el cliente de Target ha resultado en un rápido crecimiento de las ventas a través de convenientes...
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Evan Goodfellow
21 sept 20232 Min. de lectura
Héroes de la experiencia del cliente: con The Ritz-Carlton
Care to Watch the Vlog? Click Below. Hoy nuestro episodio de Customer Experience Heroes trata sobre la cadena de hoteles The...
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Evan Goodfellow
21 sept 20231 Min. de lectura
¿Qué es la Voz del Cliente? ¿Y porque es importante?
Le preguntamos a un investigador qué es VoC y por qué es importante para su negocio. Esto es lo que tenían que decir: Como alguien...
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