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Incluso con todos los datos del mundo, Google confía en las encuestas sobre el compromiso de los emp



En un artículo para NBC, la reportera Jennifer Elias reveló la historia de la preocupación de Google por la próxima recesión y la baja productividad que estaba dando pausa al compromiso de los empleados en un esfuerzo por aumentar la productividad. El director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, anunció recientemente una nueva iniciativa llamada "Simplicity Sprint" que tiene como objetivo mejorar los niveles de productividad de la empresa y aumentar la eficiencia en una economía en crisis. La iniciativa tiene como objetivo recopilar ideas de los más de 174.000 empleados de la empresa sobre cómo lograr estos objetivos. Si bien la iniciativa es un paso en la dirección correcta, es importante señalar que incluso con todos los datos del mundo, Google todavía necesitaba pedir comentarios directamente a sus empleados. Aquí es donde una plataforma de gestión de la experiencia del cliente puede resultar esencial para las empresas.


Durante una reunión general, Pichai expresó su preocupación por los niveles de productividad de la empresa y su capacidad para navegar en una economía desafiante. La iniciativa se produce después del segundo trimestre consecutivo de ganancias e ingresos más débiles de lo esperado para Google, y el crecimiento de los ingresos se ha desacelerado al 13% desde el 62% del año anterior. Pichai también anunció que la empresa reduciría el ritmo de contratación e inversiones hasta 2023 y pidió a los empleados que trabajen "con mayor urgencia" y "más hambre" que lo mostrado "en los días más soleados".


La iniciativa Simplicity Sprint tiene como objetivo el crowdsourcing de ideas para un desarrollo de productos más rápido. Google está abriendo la puerta para que los empleados compartan sus ideas a través de una encuesta interna que pregunta si la gerencia puede comunicarse si tienen preguntas de seguimiento. La encuesta también muestra que la iniciativa también puede utilizarse para recortar en determinadas áreas. Las preguntas de la encuesta incluyen "¿Qué le ayudaría a trabajar con mayor claridad y eficiencia para servir a nuestros usuarios y clientes? ¿Dónde deberíamos eliminar los obstáculos para obtener mejores resultados más rápido? ¿Cómo eliminamos el desperdicio y nos mantenemos emprendedores y enfocados a medida que crecemos? "


La solicitud de opinión de los empleados se produce cuando la empresa intenta aliviar las tensiones entre empleados y ejecutivos después de los malos resultados en una encuesta anual "Googlegeist". La encuesta mostró que la empresa recibió calificaciones particularmente bajas en materia de salarios, ascensos y ejecución. Destacando una caída del 7% en las opiniones sobre la ejecución de Google, el ejecutivo Prabhakar Raghavan escribió en ese momento "eso significa que debemos prestar más atención a acabar con la burocracia". En mayo, la compañía anunció que revisaría su proceso de evaluación del desempeño, lo que daría como resultado aumentos salariales y, al mismo tiempo, esperaba reducir la burocracia en torno a las compensaciones y los aumentos.


Durante la reunión general, los ejecutivos abordaron las preocupaciones de los empleados sobre posibles despidos. Si bien Google todavía está contratando y no tiene planes de despidos en este momento, Fiona Cicconi, directora de personal de Google, no lo descartó. Dijo que la empresa está pidiendo a los equipos que estén más concentrados y sean más eficientes y que también están resolviendo lo que eso significa como empresa. Pidió a los empleados que recordaran que sigue siendo el año con mayor contratación en la historia de la empresa.


La plantilla de Google aumentó un 21% a 174.014 empleados a tiempo completo desde 144.056 el año anterior. Sin embargo, la compañía dijo el mes pasado que reduciría el ritmo de contratación e inversiones hasta 2023, y Pichai dijo a los empleados en un memorando que "no somos inmunes a los vientos económicos en contra". Cicconi también reconoció las preocupaciones de toda la industria sobre los despidos, pero reiteró la necesidad de una mayor eficiencia y concentración.


Incluso con todos los datos del mundo, Google todavía necesitaba pedir directamente a sus empleados comentarios sobre cómo mejorar la eficiencia y la concentración. Esto resalta la importancia de una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que permita a las empresas recopilar comentarios tanto de los clientes como de los empleados. Una plataforma de este tipo puede ayudar a las empresas a recopilar información valiosa que tal vez no puedan obtener únicamente a partir de datos.


Mientras que la iniciativa Simplicity Sprint del CEO de Google, Sundar Pichai, tiene como objetivo mejorar los niveles de productividad de la empresa y aumentar la eficiencia en un entorno económico incierto. La iniciativa recopilará ideas de los más de 174.000 empleados de la empresa sobre cómo lograr estos objetivos. Si bien Google no está planeando despidos actualmente, los ejecutivos han reconocido la creciente necesidad de compromiso de los empleados y del cliente.


Si Google, con todos sus datos y recursos, necesita comentarios de sus empleados y clientes, cuánto más lo necesita el resto de nosotros. Si desea ponerse en contacto con nosotros y descubrir cómo nuestro software puede ayudar a su negocio, ¡contáctenos!

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