¿Qué esperan los clientes?

"Los clientes no esperan que usted sea perfecto. Sí esperan que usted arregle las cosas cuando salen mal". -Donald Porter

Configurar una comunidad de comentarios de los clientes es una estrategia a largo plazo que da sus frutos de forma bastante inmediata. Sin embargo, aconsejamos a nuestros nuevos clientes que al empezar a utilizar un software de experiencia del cliente la tendencia es pedirles comentarios sobre todo tipo de temas. El problema es que una vez que preguntas a tus clientes sobre un problema, esperan que lo soluciones.

Es mejor lograr que los clientes identifiquen en qué áreas necesita trabajar primero. Luego comience con las áreas que necesitan más trabajo y que tendrán el mayor impacto. A medida que comience a atraer a los clientes para recibir sus comentarios, deberá realizar los cambios necesarios y luego podrá informar a sus clientes que efectivamente solucionó las cosas.

¡Los resultados te sorprenderán!

Si realmente desea aprovechar el poder de su base de clientes, le recomendamos encarecidamente una comunidad de comentarios de clientes. Si desea obtener más información, ¡contáctenos!