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9 Strategien zur Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses



In einem aktuellen Artikel auf Forbes mit dem Titel „A Seamless Product Experience Can Make Or Break Sales“ untersucht der Autor Jia Wertz, wie sich ein nahtloses Kundenerlebnis dramatisch auf den Umsatz auswirken kann. Als Reaktion darauf dachten wir, es wäre gut, eine Liste mit 9 Möglichkeiten zur Verbesserung des nahtlosen Kundenerlebnisses zu erstellen.


  1. Priorisieren Sie Kundenbeziehungen: Die IC Customer Experience Platform kann Ihnen dabei helfen, Bereiche mit Kundenabwanderung zu identifizieren, indem sie Kundendaten und -interaktionen analysiert. Es bietet Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglicht es Ihnen, Kontaktpunkte anzugehen, die verbessert werden müssen, und den Kundenservice zu verbessern. Führen Sie Umfragen auf Ihrer Website durch, führen Sie Umfragen an der Kasse durch und kombinieren Sie diese mit ausführlichen Online-Fokusgruppen für mehr Klarheit.

  2. Verstehen Sie Ihren idealen Kunden: Die Plattform hilft Ihnen, Kundendaten und -interaktionen zu analysieren, um ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden zu erlangen. Es bietet erweiterte Analysefunktionen, um Ihre profitabelsten Kunden zu identifizieren und ähnliche Interessenten effektiv anzusprechen. Laden Sie eine Stichprobe idealer Kunden zu einer monatlichen Brainstorming-Sitzung über Diskussionsforen ein.

  3. Zeichnen Sie die Reise Ihres Kunden auf: Identifizieren Sie Schwachstellen, Engpässe und Bereiche mit Verbesserungspotenzial, damit Sie das Kundenerlebnis optimieren können.

  4. Definieren Sie Ihre CX-Ziele: Richten Sie Ihre Kundenerlebnisziele an Ihren Geschäftszielen aus. Es hilft Ihnen, Kennzahlen wie Kundenbindung und Net Promoter Score zu verfolgen und so die Auswirkungen einer Verbesserung des Kundenservice zu messen.

  5. Beziehen Sie das gesamte Ökosystem ein: Die IC Customer Experience Platform erleichtert die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen verschiedenen Teams und Partnern, die an der Customer Journey beteiligt sind. Es bietet einen zentralen Hub, über den jeder auf Kundendaten zugreifen, Erkenntnisse austauschen und Bemühungen koordinieren kann, um einen qualitativ hochwertigen Service bereitzustellen.

  6. Schaffen Sie Transparenz: Fassen Sie Kundeninteraktionen und Daten von verschiedenen Touchpoints zusammen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden einen klaren Einblick in ihre Reise bieten und proaktiv auf ihre Fragen und Bedenken eingehen.

  7. Halten Sie Ihr Markenversprechen ein: Die Plattform hilft Ihnen sicherzustellen, dass alle Berührungspunkte mit Ihrer Marke übereinstimmen und ein einheitliches Erlebnis bieten. Es bietet Tools zur Überwachung und Verwaltung der Interaktionen zwischen Teams und Partnern und stellt so sicher, dass Ihr Markenversprechen während der gesamten Customer Journey eingehalten wird.

  8. Omnichannel CX implementieren: Die IC Customer Experience Platform unterstützt die nahtlose Integration mehrerer Kommunikationskanäle. Es ermöglicht Ihnen, personalisierten Service über alle Kanäle hinweg anzubieten, ohne dass Kunden Informationen wiederholen müssen, was ihr Erlebnis verbessert.

  9. Kundenfeedback einholen: Die Plattform bietet Funktionen zum Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback. Sie können damit Umfragen durchführen, soziale Plattformen überwachen und Gespräche mit Kunden führen, sodass Sie aktiv auf deren Bedürfnisse und Schwachstellen hören und Ihren Kundenservice entsprechend verbessern können.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die IC Customer Experience Platform Ihnen dabei helfen kann, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie mögen und was nicht, und diese Interaktionen auf Ihrer Website und in Ihren Schaufenstern zu verfolgen. Sammeln Sie Feedback durch Umfragen und tauchen Sie tiefer in Diskussionsforen ein!


Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die IC Customer Experience Platform Ihrem Unternehmen helfen kann, kontaktieren Sie uns bitte!

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