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Kundenerfahrung und KI




Ein Teil des Kundenerlebnisses ist der Kundensupport. Indem Sie dem Kunden ein zufriedenstellendes Erlebnis beim Zugang zu Informationen und der Unterstützung Ihrer Marke bieten, bauen Sie eine stärkere Bindung zwischen Ihnen und dem Kunden auf. Soul Machines, ein in Neuseeland ansässiges Unternehmen, revolutioniert die Kundensupportbranche mit seinen hyperrealistischen digitalen Avataren. Diese auf KI-Technologie basierenden Avatare sollen Kunden ein menschenähnliches Erlebnis bieten, wenn sie Informationen oder Supportdienste suchen.



Die digitalen Avatare des Unternehmens werden mithilfe fortschrittlicher Grafik- und Animationstechnologie erstellt, was zu einem lebensechten Erscheinungsbild und natürlichen Bewegungen führt. Dies macht sie zu einer idealen Lösung für Unternehmen, die personalisierte und effiziente Kundensupportdienste anbieten möchten. Da herkömmliche Kundendienstdienste oft langsam und unpersönlich sind, bieten die digitalen Avatare von Soul Machines einen neuen Ansatz für die Interaktion mit Kunden. Durch die Bereitstellung einer menschlicheren Erfahrung fühlen sich Kunden eher verstanden und zufrieden mit der Unterstützung, die sie erhalten.


Darüber hinaus können die digitalen Avatare von Soul Machines eine breite Palette von Supportdiensten abwickeln, darunter die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Bereitstellung technischer Unterstützung und sogar die Abwicklung von Transaktionen. Dies bedeutet, dass Unternehmen ihre Supportdienste optimieren und die Gesamteffizienz verbessern können. Aber es ist nicht nur die Technologie hinter den Avataren, die Soul Machines auszeichnet. Der Ansatz des Unternehmens zur Kundenbetreuung basiert auf Empathie mit dem Ziel, positive und sinnvolle Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen zu schaffen.


Durch die Erstellung digitaler Avatare, die einfühlsam und verständnisvoll sein sollen, trägt Soul Machines dazu bei, die Lücke zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu schließen. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch zum Aufbau langfristiger Beziehungen zwischen Kunden und Marken bei.

Ein Unternehmen, das bereits die Vorteile der Zusammenarbeit mit Soul Machines erkannt hat, ist P&G. Der Konsumgüterriese arbeitete mit Soul Machines zusammen, um einen digitalen Avatar zu erstellen, der seine Beauty-Marke SK-II unterstützen soll. Der Avatar mit dem Namen YUMI wurde entwickelt, um Kunden personalisierte Ratschläge und Empfehlungen zur Hautpflege zu geben.


Laut P&G war YUMI ein großer Erfolg und die Kunden berichteten von hoher Zufriedenheit mit dem erhaltenen Support. Der Avatar hat auch dazu beigetragen, den Verkauf von SK-II-Produkten zu steigern, was das Potenzial digitaler Avatare zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse demonstriert.

Aber nicht nur große Unternehmen können von der Zusammenarbeit mit Soul Machines profitieren. Die Avatare des Unternehmens sind skalierbar, sodass sie an die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe angepasst werden können.


Kleine Unternehmen, die möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, um rund um die Uhr Kundensupport bereitzustellen, können von der Verwendung digitaler Avatare zur Bereitstellung grundlegender Informationen und Unterstützung profitieren. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern gibt den Unternehmen auch Zeit, sich auf andere Aspekte ihres Betriebs zu konzentrieren.


Mit Blick auf die Zukunft hat Soul Machines große Pläne für die Zukunft des Kundensupports. Das Unternehmen arbeitet bereits daran, seine Avatare in beliebte Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Facebook Messenger zu integrieren, um Kunden die Interaktion mit Unternehmen noch einfacher zu machen.


Soul Machines erforscht außerdem den Einsatz von virtueller und erweiterter Realität, die ein noch intensiveres und ansprechenderes Kundensupport-Erlebnis bieten könnte. Da sich diese Technologien noch in einem frühen Stadium befinden, ist Soul Machines gut positioniert, um an der Spitze dieser sich schnell entwickelnden Branche zu stehen.


Soul Machines bietet eine Verbesserung des Kundenerlebnisses durch die Bereitstellung von Kundensupportdiensten, die auf Empathie basieren und auf fortschrittlicher KI-Technologie basieren. Durch die Schaffung lebensechter digitaler Avatare, die darauf ausgelegt sind, auf menschlicher Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten, unterstützt das Unternehmen Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Supportdienste zu optimieren und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Da sich die Kundensupportbranche weiter weiterentwickelt, ist es klar, dass Soul Machines eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung ihrer Zukunft spielen wird.

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