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Nike konzentriert sich auf Kunden- und Mitarbeitererlebnisse und das werden Sie bald tun!



Im Jahr 2002 waren Blogs neu und aufregend. Mein Freund aus der Skateboard-Community hat einen Blog mit dem Titel „You Will Soon!“ gestartet. Es befasste sich mit Trends im Skateboarden und in der Kultur. Bevor ich den Blog las, fragte ich ihn, worum es darin ginge, und er sagte, dass er in den letzten zehn Jahren immer eine Art Vorreiter gewesen sei und die Leute ihn verspottet hätten, wenn er sich für neue Modestile oder Trends interessierte, nur ein Jahr später für diese Dieselben Leute, denen man beitreten kann. Er fing an, leise zu sagen, als die Leute ihn verspotteten: „Das wirst du bald!“ Mit diesem Slogan habe ich immer wieder das Gefühl gehabt, dass die Leute, wenn sie den Leuten von der Customer Experience Platform erzählten, nie wirklich verstanden haben, bis sie eine für ihr Unternehmen bekamen und nach dem dritten Monat, in dem sie sie nutzten und sahen, wie leistungsstark sie war, ein Aha-Erlebnis einsetzten. Als ich neulich einen Artikel über Nike lese, der sich auf Kunden- und Mitarbeitererlebnisse konzentriert, sehe ich, dass die großen Marken auf dem Vormarsch sind, und zwar bald!


Der Kontakt zu Kunden und Mitarbeitern ist für den Erfolg von Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und Nike bringt diesen Ansatz auf die nächste Stufe, indem es seine Technologieabläufe überarbeitet. Das Unternehmen ist eine Partnerschaft mit Cognizant eingegangen, einem Anbieter von Lösungen zur technischen Modernisierung, um IT-Supportfunktionen zu konsolidieren und den Betrieb in drei wichtigen Bereichen zu verbessern: mehrsprachiger IT-Kundenservice, Deskside- und Versanddepot sowie Anwendungs- und Infrastruktursupport.


Auf diese Weise möchte Nike den Zugang zu technischem Support verbessern, die Produktivität steigern und gleichzeitig die Kosteneffizienz wahren. Das Unternehmen kann nun auf Self-Service-Optionen, Vor-Ort- und Fernunterstützung bei Hardwareausfällen von Mitarbeitern sowie technische und Backend-Hilfe für alle Anwendungen zurückgreifen, einschließlich seiner Website, mobilen Apps und Computersoftware.


Durch die Einführung fortschrittlicher IT-Funktionen kann Nike das globale Wachstum unterstützen und sowohl seinen Kunden als auch seinen Mitarbeitern nahtlose Technologieerlebnisse bieten. Sushant Warikoo, Leiterin der Retail Industry Business Unit bei Cognizant, sagte: „Nike‘s Strategie in Richtung Hyperautomatisierung, künstliche Intelligenz und Prozessumgestaltung wird die Marke mit den fortschrittlichen IT-Fähigkeiten ausstatten, die sie zur Unterstützung des globalen Wachstums und nahtloser Technologie benötigt.“ Erfahrungen."

Henkel, ein weiteres großes CPG-Unternehmen, hat ebenfalls in den IT-Support investiert, indem es eine neue Workforce-Lösung implementiert hat, um die internen IT-Supportdienste für sein globales Netzwerk von Remote-Mitarbeitern zu optimieren. Die Plattform ermöglicht Henkel die Verbindung mit jedem Laptop, Smartphone, Tablet oder anderen Gerät, unabhängig vom Modell oder Betriebssystem.


Die Investitionen in die IT nehmen explosionsartig zu, insbesondere in der CPG-Branche. Laut einem aktuellen Gartner-Bericht werden die weltweiten IT-Ausgaben in diesem Jahr voraussichtlich um 5,5 % auf 4,6 Billionen US-Dollar steigen. Der gravierende Mangel an qualifizierten IT-Arbeitskräften veranlasst jedoch immer mehr Unternehmen dazu, externe Anbieter um Hilfe zu bitten.


John-David Lovelock, angesehener VP-Analyst bei Gartner, sagte: „Entlassungen im technischen Bereich bedeuten nicht, dass der Mangel an IT-Talenten vorbei ist. Die IT-Ausgaben für interne Dienstleistungen gehen in allen Branchen zurück, und die Unternehmen halten mit den Lohnerhöhungen nicht Schritt.“ . Infolgedessen werden Unternehmen mehr Geld ausgeben, um weniger Personal zu halten, und sich an IT-Dienstleistungsunternehmen wenden, um die Lücken zu schließen.“


Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, sich mit den Erfahrungen ihrer Kunden und Mitarbeiter auseinanderzusetzen und mit beiden Parteien zusammenzuarbeiten, um ihre Abläufe zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren. Durch Investitionen in IT-Unterstützung und fortschrittliche IT-Funktionen können Unternehmen wie Nike und Henkel ihre Abläufe verbessern, globales Wachstum unterstützen und ihren Kunden und Mitarbeitern nahtlose Technologieerlebnisse bieten und durch diese Verbindung die Kraft von Erfahrungen und Kunden- und Mitarbeiter-Feedback wirklich nutzen.


Wenn Nike mit all seinen Ressourcen Mitarbeiter- und Kundenfeedback braucht, wie viel mehr braucht der Rest von uns dann? Wenn Sie mit uns in Kontakt treten und erfahren möchten, wie unsere Software Ihrem Unternehmen helfen kann, kontaktieren Sie uns bitte!

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