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Was ist der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnis?



In diesem Video erfahren wir den Unterschied zwischen Kundenerlebnis und Kundenservice. Kundenservice ist die Unterstützung und Hilfe, die ein Unternehmen seinen Kunden bietet, wenn diese ein Problem haben oder Hilfe benötigen. Andererseits bezieht sich das Kundenerlebnis auf das gesamte Spektrum an Interaktionen, die ein Kunde während seiner gesamten Reise mit einem Unternehmen hat, von der ersten Wahrnehmung bis zur Bewertung nach dem Kauf. Obwohl Kundenservice nur ein Aspekt des Kundenerlebnisses ist, kann er einen erheblichen Einfluss auf die allgemeine Kundenzufriedenheit und -treue haben. Ein positives Kundenserviceerlebnis kann die Wahrnehmung eines Kunden durch ein Unternehmen verbessern, während ein negatives Erlebnis ihm schaden kann. Aber auch andere Faktoren wie Produktqualität und Marketingeffektivität können das gesamte Kundenerlebnis beeinflussen.


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