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Combien d’entreprises disposent de services d’expérience client et à quelle vitesse évolue-t-il ?



Dans cette vidéo, nous apprenons que s'il est difficile de déterminer exactement combien d'entreprises disposent de services dédiés à l'expérience client, un nombre croissant d'entreprises reconnaissent l'importance de l'expérience client et investissent dans la constitution d'équipes dédiées ou dans l'embauche de professionnels de l'expérience client. Une enquête réalisée par Gartner a révélé que plus de la moitié des entreprises interrogées disposaient d'une équipe dédiée à l'expérience client, et ce nombre devrait continuer d'augmenter. La vidéo met également en évidence l'évolution rapide de l'expérience client, motivée par la demande croissante d'interactions personnalisées et transparentes sur tous les canaux et par l'adoption de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'automatisation. La pandémie de COVID-19 a encore accéléré la nécessité pour les entreprises de s’adapter et d’innover en réponse à l’évolution des comportements et des attentes des clients. La vidéo se termine en soulignant l'importance des plateformes d'expérience client, qui permettent aux entreprises de mesurer et d'améliorer leur expérience client en suivant les indicateurs de performance clés et en fournissant un emplacement centralisé pour la collecte de données et d'informations.


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