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Domino's Used Customer Engagement to Improve Their Brand




Être conscient de soi est souvent la première étape pour améliorer l’expérience client. Dans un article d'Inc., l'auteur Jeff Haden raconte les malheurs de Domino et comment ils se sont recréés. Il y a dix ans, Domino's était la risée du monde de la pizza et occupait la dernière place dans les enquêtes sur les préférences gustatives des consommateurs. Au lieu d’ignorer le problème, Domino’s a écouté les clients et a mis à jour sa recette de pizza. L'entreprise a fait preuve de transparence en encourageant les clients à publier leurs commentaires sur la nouvelle recette sur les réseaux sociaux. Au lieu de se laisser abattre par des opinions négatives, Domino’s a écouté les clients et a apporté des changements innovants qui ont enthousiasmé à la fois les employés et les clients. Le cours de l’action Domino’s a augmenté de 5 000 % depuis 2008 et a considérablement amélioré les tests de goût des consommateurs.


Nous aidons les entreprises à comprendre leur positionnement sur le marché et les changements nécessaires pour arriver là où elles souhaitent être. Ce processus ne peut commencer que lorsqu'ils créent une connexion avec leurs clients. Le moyen le plus rapide et le plus abordable pour les entreprises d'exploiter le pouvoir de leurs clients consiste à créer une communauté d'études de marché en ligne ou une communauté de commentaires des clients. Ces communautés permettent aux entreprises d'envoyer toutes sortes d'enquêtes et de mener des recherches qualitatives approfondies. En créant un canal allant de la direction aux clients, des enquêtes telles que des enquêtes CSAT peuvent avoir lieu régulièrement.


Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont une communauté de gestion de l'expérience pourrait vous aider dans la gestion de l'expérience client et/ou de la gestion des employés, n'hésitez pas à nous contacter !

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