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Même avec toutes les données du monde, Google s'appuie sur des enquêtes sur l'engagement des employé



Dans un article pour NBC, la journaliste Jennifer Elias a raconté que Google était préoccupé par la récession à venir et que la faible productivité faisait réfléchir l'engagement des employés dans le but d'augmenter la productivité. Le PDG de Google, Sundar Pichai, a récemment annoncé une nouvelle initiative appelée « Simplicity Sprint » qui vise à améliorer les niveaux de productivité de l'entreprise et à accroître son efficacité dans une économie qui se durcit. L'initiative vise à recueillir les idées des plus de 174 000 employés de l'entreprise sur la manière d'atteindre ces objectifs. Bien que cette initiative constitue un pas dans la bonne direction, il est important de noter que même avec toutes les données disponibles dans le monde, Google devait toujours demander directement des commentaires à ses employés. C’est là qu’une plateforme de gestion de l’expérience client peut s’avérer essentielle pour les entreprises.


Lors d'une réunion à tous, Pichai a exprimé ses inquiétudes quant aux niveaux de productivité de l'entreprise et à sa capacité à naviguer dans une économie difficile. Cette initiative intervient après un deuxième trimestre consécutif de bénéfices et de revenus de Google plus faibles que prévu, et la croissance des revenus a ralenti à 13 % contre 62 % un an plus tôt. Pichai a également annoncé que l'entreprise ralentirait le rythme des embauches et des investissements jusqu'en 2023 et a demandé aux employés de travailler "avec une plus grande urgence" et "plus de faim" que "les jours plus ensoleillés".


L'initiative Simplicity Sprint vise à rassembler des idées pour un développement de produits plus rapide. Google permet aux employés de partager leurs idées via une enquête interne qui demande si la direction peut nous contacter s'ils ont des questions complémentaires. L'enquête montre également que l'initiative pourrait également être utilisée pour réduire les dépenses dans certains domaines. Les questions de l'enquête comprennent : « Qu'est-ce qui vous aiderait à travailler avec plus de clarté et d'efficacité pour servir nos utilisateurs et nos clients ? Où devrions-nous supprimer les ralentisseurs pour obtenir de meilleurs résultats plus rapidement ? Comment pouvons-nous éliminer le gaspillage et rester entrepreneurs et concentrés à mesure que nous grandissons ? "


La demande d'avis des employés intervient alors que l'entreprise tente d'apaiser les tensions entre employés et dirigeants après les mauvais résultats d'une enquête annuelle "Googlegeist". L'enquête a montré que l'entreprise a reçu des notes particulièrement mauvaises en matière de rémunération, de promotions et d'exécution. Soulignant une baisse de 7 % des opinions sur l'exécution de Google, le dirigeant Prabhakar Raghavan écrivait à l'époque "cela signifie que nous devons accorder plus d'attention à la lutte contre la bureaucratie". En mai, l'entreprise a annoncé qu'elle réviserait son processus d'évaluation des performances, ce qui entraînerait une augmentation des salaires, tout en espérant réduire la bureaucratie liée aux rémunérations et aux augmentations.


Au cours de la réunion à tous, les dirigeants ont fait part des préoccupations des employés concernant d'éventuels licenciements. Même si Google recrute toujours et n'envisage pas de licenciements pour le moment, Fiona Cicconi, directrice des ressources humaines de Google, ne l'a pas exclu. Elle a déclaré que l'entreprise demande aux équipes d'être plus concentrées et efficaces et qu'elles réfléchissent également à ce que cela signifie en tant qu'entreprise. Elle a demandé aux employés de se rappeler qu'il s'agit toujours de l'année d'embauche la plus importante de l'histoire de l'entreprise.


Les effectifs de Google ont augmenté de 21 % pour atteindre 174 014 employés à temps plein, contre 144 056 l'année précédente. Cependant, l'entreprise a annoncé le mois dernier qu'elle ralentirait le rythme des embauches et des investissements jusqu'en 2023, et Pichai a déclaré aux employés dans une note : « nous ne sommes pas à l'abri des vents contraires économiques ». Cicconi a également reconnu les préoccupations de l'ensemble du secteur concernant les licenciements, mais a réitéré la nécessité d'une plus grande efficacité et d'une plus grande concentration.


Même avec toutes les données du monde, Google devait toujours demander directement à ses employés des commentaires sur la manière d'améliorer leur efficacité et leur concentration. Cela souligne l’importance d’une plateforme de gestion de l’expérience client qui permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients et des employés. Une telle plateforme peut aider les entreprises à recueillir des informations précieuses qu’elles ne pourraient peut-être pas obtenir à partir des seules données.


Tandis que l'initiative Simplicity Sprint du PDG de Google, Sundar Pichai, vise à améliorer les niveaux de productivité de l'entreprise et à accroître son efficacité dans un environnement économique incertain. L'initiative rassemblera les idées des plus de 174 000 employés de l'entreprise sur la manière d'atteindre ces objectifs. Bien que Google ne prévoit pas actuellement de licenciements, les dirigeants ont reconnu le besoin croissant d'engagement des employés et des clients.


Si Google, avec toutes ses données et ressources, a besoin des commentaires de ses employés et de ses clients, à combien plus forte raison le reste d'entre nous. Si vous souhaitez nous contacter et découvrir comment notre logiciel peut aider votre entreprise, contactez-nous !

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