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Netflix : ce n'est pas parce que les clients regardent quelque chose qu'ils le souhaitent



En tant que propriétaire ou dirigeant d’entreprise, il est essentiel d’avoir une compréhension approfondie des besoins, des préférences et des opinions de vos clients. Bien que la collecte et l’analyse des données clients soient cruciales pour la croissance et le développement de l’entreprise, se fier uniquement à l’analyse des données peut être une erreur. Au contraire, interroger régulièrement vos clients directement via une plate-forme d'expérience client peut être plus efficace que de s'appuyer uniquement sur les modèles de clients ou de données.


Prenez Netflix, par exemple. Le service de streaming est connu pour son approche basée sur les données en matière de création et de conservation de contenu. À l'aide d'algorithmes et d'analyses, Netflix suit les habitudes de visionnage de ses clients pour déterminer les types d'émissions et de films qu'ils préfèrent. Ces informations sont ensuite utilisées pour créer un nouveau contenu répondant aux intérêts de leurs clients.

Cependant, ce n’est pas parce que les clients regardent un type particulier de contenu qu’ils en sont satisfaits. C'est pourquoi une plateforme d'expérience client offre un retour sur investissement aussi énorme. Cela vous permet de demander directement au client le pourquoi ? Il se peut que les clients regardent ce contenu parce qu’il s’agit du meilleur disponible à ce moment-là, ou qu’ils n’aient trouvé rien d’autre qui les intéresse. En tant que tel, Netflix ne peut pas s’appuyer uniquement sur les modèles de clients ou sur l’analyse des données pour créer un contenu qui trouve un écho auprès de son public.


Au lieu de cela, Netflix doit également s'appuyer sur les commentaires directs de ses clients pour garantir qu'ils offrent la meilleure expérience possible. Cela peut impliquer l'envoi d'enquêtes ou la réalisation de groupes de discussion pour recueillir des commentaires sur un contenu spécifique ou sur la satisfaction globale des clients. Ce faisant, Netflix peut obtenir des informations précieuses sur ce que ses clients veulent et ont besoin du service.


De plus, demander directement des commentaires aux clients peut également aider Netflix à identifier les points faibles ou les domaines à améliorer qui peuvent ne pas être apparents par la seule analyse des données. Par exemple, les clients peuvent avoir des difficultés à naviguer dans l’interface Netflix ou constater que certaines fonctionnalités font défaut. En recueillant ces commentaires, Netflix peut apporter des améliorations à son service pour résoudre ces problèmes et améliorer l'expérience client globale.


L’importance de recueillir les commentaires directs des clients ne se limite pas à l’industrie du divertissement, mais s’applique à tous les types d’entreprises. Prenons par exemple un restaurant. Le propriétaire peut constater une tendance des clients à commander un plat particulier, mais cela ne signifie pas nécessairement que les clients apprécient ce plat. Au lieu de cela, le propriétaire du restaurant devrait demander directement à ses clients des commentaires sur le plat et d’autres aspects de l’expérience culinaire.

En demandant des commentaires aux clients, le propriétaire du restaurant peut obtenir des informations précieuses sur ce que les clients aiment et n'aiment pas dans leur restaurant. Cela peut aider le propriétaire à apporter des améliorations au menu, à l'atmosphère et à d'autres aspects de l'expérience culinaire afin de garantir que les clients sont satisfaits et plus susceptibles de revenir.


De plus, recueillir les commentaires directs des clients peut également aider les entreprises à établir des relations plus solides avec leurs clients. En montrant que vous vous souciez de l'opinion de vos clients et que vous vous engagez à répondre à leurs besoins, vous pouvez renforcer la confiance et la fidélité. Ceci, à son tour, peut conduire à une fidélisation accrue de la clientèle et à un marketing de bouche à oreille positif.


Bien qu’il soit essentiel d’examiner les modèles de données existants pour la croissance et le développement des entreprises, il ne faut pas s’y fier uniquement. Au lieu de cela, les entreprises devraient également demander directement des commentaires à leurs clients afin d’obtenir des informations précieuses sur leurs besoins et leurs préférences. Cette approche peut aider les entreprises à créer des produits et services qui répondent mieux aux besoins de leurs clients, à identifier les points faibles ou les domaines à améliorer et à établir des relations plus solides avec leurs clients. Comme Netflix l’a montré, les modèles de clientèle et l’analyse des données ne peuvent mener une entreprise que jusqu’à un certain point. Pour réussir réellement, les entreprises doivent également être prêtes à écouter leurs clients et à donner suite à leurs commentaires.


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