"Les clients ne s'attendent pas à ce que vous soyez parfait. Ils s'attendent à ce que vous répariez les choses lorsqu'elles tournent mal." -Donald Porter
La création d’une communauté de commentaires clients est une stratégie à long terme qui porte ses fruits assez immédiatement. Cependant, nous informons nos nouveaux clients qu'au début de l'utilisation d'un logiciel d'expérience client, la tendance est de demander l'avis des clients sur toutes sortes de sujets. Le problème est qu’une fois que vous interrogez vos clients sur un problème, ils s’attendent à ce que vous le résolviez.
Il est préférable d’amener les clients à identifier les domaines sur lesquels vous devez travailler en premier. Commencez ensuite par les domaines qui nécessitent le plus de travail et qui auront le plus grand impact. Au fur et à mesure que vous commencerez à solliciter les commentaires des clients, vous devrez alors apporter les modifications nécessaires, puis vous pourrez signaler à vos clients que vous avez effectivement résolu les problèmes.
Les résultats vous étonneront !
Si vous souhaitez réellement exploiter la puissance de votre clientèle, nous vous recommandons vivement de créer une communauté de commentaires clients. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous !
Comments