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Quelle est la différence entre la satisfaction client et l’expérience client ?



Dans cette vidéo, nous apprenons la différence entre l'expérience client et le service client. Le service client est le support et l'assistance apportés par une entreprise à ses clients lorsqu'ils rencontrent un problème ou ont besoin d'aide. D'autre part, l'expérience client fait référence à l'ensemble des interactions qu'un client a avec une entreprise tout au long de son parcours, de la prise de conscience initiale à l'évaluation post-achat. Bien que le service client ne soit qu’un aspect de l’expérience client, il peut avoir un impact significatif sur la satisfaction et la fidélité globales des clients. Une expérience de service client positive peut améliorer la perception qu'un client a d'une entreprise, tandis qu'une expérience négative peut la nuire. Cependant, d’autres facteurs tels que la qualité des produits et l’efficacité du marketing peuvent également influencer l’expérience client globale.


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