服務主導邏輯是什麼樣的？

我們最近寫了一篇關於客戶體驗領域如何以及何時啟動的文章。 在文章中我們提到，在 20 世紀 80 年代，Richard Normann 和 Joseph Pine 提出了「服務主導邏輯」理論，這標誌著 CX 領域演變的一個重要里程碑。 在本文中，我們將了解「服務主導邏輯」是什麼樣的。

想像一下，您正在計劃與最好的朋友一起度過有趣的一天。 你們都決定嘗試一家新餐廳吃午餐，並且很高興能一起探索這座城市。 當你到達餐廳時，服務員會熱情地迎接你，並詢問你是否有食物過敏或飲食限制。 您會感到被傾聽和關心，並欣賞對細節的關注。

服務主導邏輯 (SDL) 是一種優先考慮客戶需求以及與客戶共同創造價值的思維方式，而不是簡單地提供產品或服務。 這意味著餐廳工作人員不僅為您提供食物，而且還與您共同創造一種體驗。 他們明白您是價值創造的積極參與者，而不僅僅是他們食物的被動接受者。

SDL 強調了解客戶的需求和偏好以便與他們共同創造價值的重要性。 就像餐廳服務員詢問您的食物過敏和飲食限制一樣，服務提供者應該專注於了解客戶，以提供積極且難忘的體驗。

SDL 透過強調以客戶為中心和共同創造價值的重要性，在塑造客戶體驗 (CX) 領域中發揮了影響力。 它幫助組織將重點從簡單地提供產品或服務轉移到為客戶創造體驗。 透過將客戶的需求和偏好置於業務營運的中心，組織可以與客戶建立更牢固的關係，並為每個相關人員創造更多價值。

我們相信，我們的客戶體驗軟體是將服務主導邏輯付諸實踐的未來。 如果您想與我們聯繫並了解我們的軟體如何幫助您的業務，請與我們聯繫！