CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM
A Solution That Makes Everyone Smile
From Customers, To Employees We Provide An Experience Management Solution That Everyone Loves

客戶體驗軟體是一個相對較新的現象。 雖然大多數公司都聲稱自己“以客戶為中心”，但許多公司沒有軟體，也沒有專門負責客戶體驗的員工。 這種情況正在發生變化，因為公司發現擁有專門追蹤 CX 的軟體和員工的公司利潤有所增加。 許多人問我：“誰在公司中擁有 CX？”...

很多人問我 SaaS 中的 CX 或客戶體驗是什麼？ 在本文中，我們將了解 CX 和 CX 軟體如何特別應用於 SaaS。 軟體即服務 (SaaS) 中的客戶體驗 (CX) 是指客戶在使用 SaaS 產品或服務時的互動品質和整體滿意度。 它涵蓋了客戶與 SaaS...

現在，CX 軟體是一個熱門流行詞，因此，就像任何想要趕上潮流的公司一樣，我們有些公司試圖將任何與客戶相關的東西稱為「客戶體驗」。 但不要被愚弄，CX 軟體與 CRM 軟體完全不同。 我們將首先定義什麼是 CX 軟體以及它與 CRM 軟體有何不同，從而分解這些差異。...

淨推薦值 (NPS) 是客戶體驗領域的關鍵指標，通常被視為黃金標準。 在這份綜合指南中，我們將深入探討 NPS 是什麼、它的計算方式以及它為您的組織帶來的顯著優勢。 什麼是淨推薦值 (NPS)？ NPS 代表淨推薦值，是客戶體驗計畫中使用的關鍵指標。...

了解品牌社群：建立強大的聯繫 品牌社群不僅是購買產品的一群顧客； 它是一個專注的集體，一個由對品牌身份和價值觀進行深入投資的個人組成的生態系統。 雖然品牌社群的概念對某些人來說可能相對較新，但許多知名品牌多年來一直在利用社群建立的力量。...

在當今快節奏的商業環境中，適應客戶情緒比以往任何時候都更重要。 淨推薦值 (NPS) 無疑是評估客戶忠誠度和滿意度的重要指標，但隨著時間的推移持續監控和分析它至關重要。 這就是客戶回饋社群（也稱為市場研究線上社群 (MROC)）發揮作用的地方。 什麼是客戶回饋社群或...

品牌認知度調查就像是詢問人們對某個品牌的想法和感受。 當他們看到或聽到某件事時，它有助於揭示他們腦海中突然出現的內容，例如它是否帶來快樂或特定的想法。 誰真正擁有品牌？ 有些人可能會說是行銷團隊或首席執行官，但在很大程度上，擁有它的是客戶。...

市場區隔是企業有效瞄準特定消費群的關鍵策略。 它涉及根據人口統計、需求、優先事項、興趣和其他標準將您的目標市場劃分為可接近的群體。 這種做法可以增強企業的產品開發、銷售和行銷策略，並增強其成長潛力。 市場區隔的優勢是巨大的。...

The best brands in the world have achieved such strong brand names that people not only buy their products but also identify with the brand.

“超越客戶期望的第一步是了解這些期望。” - 羅伊·H·威廉斯 大公司定期與客戶接觸是一個相對較新的想法。 不管你信不信，這是真的。 在此之前，大公司通常每六個月或每季進行一次大型客戶回饋調查。 他們會聘請大型市場研究公司來進行這些調查。...

沒有人喜歡主導談話的人。 做生意也是如此，你讓你的客戶說話嗎？ 如果是這樣，他們如何與您溝通？ 我們相信客戶回饋社群和網站回饋調查是溝通的重要工具。 “善於傾聽與善於言說一樣具有強大的影響力。” ——約翰‧馬歇爾 你曾經有過這樣一個朋友，他​​只是不停地說個不停。...

市場研究線上社群是公司最有力的方式之一：a) 與客戶建立聯繫 b) 了解客戶的趨勢和偏好 c) 在投入時間和金錢之前測試從產品到行銷的創意，希望能夠產生影響顧客。 透過擁抱連結的力量，企業可以獲得對消費者行為和偏好的寶貴見解，從而使他們能夠做出明智的決策並在競爭中保持領先地...

我們公司的優點在於我們相信我們的員工敬業度軟體，因為我們定期與員工和客戶一起使用它。 在最近透過我們的定性討論板進行的員工敬業度練習中，我們要求員工分享關於 5 個不同主題的最激勵人心的名言。 我們認為這些太好了，不能保密，因此以下是我們員工的想法。...

「人們不知道自己想要什麼，直到你向他們展示為止。 這就是為什麼我從不依賴市場研究。 我們的任務是閱讀頁面上尚未出現的內容。” Steve Jobs 許多人用這句話來表示市場研究和客戶參與並不那麼重要，畢竟史蒂夫·賈伯斯建立了一家萬億美元的公司並不依賴客戶回饋，或者他是嗎？...

「我們透過從客戶開始並逆向工作來創新」傑夫·貝佐斯。 儘管企業始終將客戶體驗放在首位，但目前收集客戶回饋的情況充滿了低效率和片段化。 大多數公司認為每隔幾個月發起一次大型傳統調查已經滿足了客戶意見的要求。 雖然調查提供了部署的速度和簡易性，但很明顯，客戶的需求和回饋行為隨著...

想像一下這樣一種情況：一家總部位於加拿大的全球零售商面臨著在競爭激烈的市場中提供卓越客戶體驗的挑戰。 為了增強客戶互動並獲得有價值的見解，他們實施了 IC 的客戶體驗平台，旨在透過個人化體驗優化客戶旅程並推動收入成長。 該平台提供客戶資料管理、即時分析、個人化行銷活動以及與...

使用IC客戶體驗軟體可以大幅改善產品體驗。 IC 客戶體驗軟體提供先進的工具和功能來了解和增強整個產品旅程中的客戶體驗。 IC 客戶體驗軟體使公司能夠在各個接觸點收集客戶的即時回饋，例如購買後或產品使用期間。 透過調查、回饋表和情緒分析，公司可以獲得有關客戶滿意度的寶貴見解...

您聽過「遊擊市場研究」嗎？ 這是一種從客戶或目標受眾收集見解的非常規且敏捷的方法。 它涉及使用創造性、低成本且通常是非傳統的方法來快速收集定性數據和回饋。 幾年前，在一次市場研究會議上，我聽到幾位企業研究人員感嘆他們的行銷主管流氓，他們想要更快地進行更多研究。...

“客戶並不期望你是完美的。他們確實希望你在出現問題時能夠解決問題。” ——唐納德‧波特 建立客戶回饋社群是一項長期策略，可以立即見效。 然而，我們建議新客戶，在開始使用客戶體驗軟體時，傾向於詢問客戶對各種主題的回饋。 問題是，一旦你向客戶詢問問題，他們就會希望你解決它。...

網站回饋調查可讓您了解客戶對您網站的看法！ 為了避免讓您的客戶討厭您和您的公司，公司在人們快速離開您的網站時收集回饋非常重要。 快速退出通常是憤怒退出。 透過客戶退出時彈出的調查收集回饋有助於公司了解訪客為何如此迅速地離開。 通常有一個你不知道的原因。...