Domino 利用客戶參與提升品牌

自我意識通常是改善客戶體驗的第一步。 在 Inc. 的一篇文章中，作者傑夫哈登 (Jeff Haden) 講述了多米諾的困境以及他們如何重建自己。 十年前，達美樂是披薩界的笑柄，在消費者口味偏好調查中排名墊底。 達美樂沒有忽視這個問題，而是聽取了顧客的意見並更新了其披薩食譜。 該公司透過鼓勵顧客在社群媒體上發布新食譜的回饋來顯示透明度。 多米諾沒有被負面意見擊垮，而是傾聽顧客的意見並做出創新的改變，讓員工和顧客都興奮不已。 多米諾的股價自2008年以來已經上漲了5000%，並且在消費者口味測試方面取得了巨大的進展。

我們幫助公司了解市場定位以及達到他們想要的目標所需的變化。 只有當他們與客戶建立聯繫時才能開始此過程。 公司利用客戶力量的最快、最經濟的方式是透過市場研究線上社群或客戶回饋社群。 這些社區允許公司發出各種調查，並進行深入的定性研究。 透過建立從管理階層到客戶調查的管道，可以定期進行 CSAT 調查。

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