Starbucks 透過客戶參與蓬勃發展

2008年金融危機期間，星巴克營收兩年內下降近30%，被迫關閉1,000多家門市。 為了讓事情重回正軌，執行長霍華德舒茲 (Howard Shultz) 重新致力於技術和社區參與。 星巴克推出“我的星巴克創意”，顧客可以在這裡提出建議。 提交的想法超過 90,000 個，其中 100 多個成為現實。 透過以顧客為中心，星巴克將其形象從企業咖啡連鎖店轉變為咖啡愛好者社區。 隨著新的焦點和經濟的改善，星巴克很快就開始強勁成長。

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