客戶體驗與人工智慧

客戶體驗的一部分是客戶支援。 透過為客戶提供令人滿意的存取資訊和支持您的品牌的體驗，可以在您和客戶之間建立更牢固的聯繫。 Soul Machines 是一家總部位於紐西蘭的公司，正在以其超現實的數位化身徹底改變客戶支援產業。 這些由人工智慧技術支援的化身旨在為客戶在尋求資訊或支援服務時提供類似人類的體驗。

該公司的數位化身採用先進的圖形和動畫技術創建，具有逼真的外觀和自然的動作。 這使它們成為尋求提供個人化且高效的客戶支援服務的企業的理想解決方案。 由於傳統的客戶支援服務通常緩慢且缺乏個人化，Soul Machines 的數位化身提供了一種與客戶互動的全新方法。 透過提供更人性化的體驗，客戶更有可能感到理解並對其所獲得的支援感到滿意。

此外，Soul Machines 的數位化身可以處理廣泛的支援服務，包括回答常見問題、提供技術支持，甚至完成交易。 這意味著企業可以簡化其支援服務並提高整體效率。 但讓 Soul Machines 與眾不同的不僅僅是化身背後的技術。 該公司的客戶支援方法植根於同理心，目標是在客戶和企業之間建立積極且有意義的互動。

透過創建具有同理心和理解力的數位化身，Soul Machines 正在幫助彌合企業與其客戶之間的差距。 這種方法不僅提高了客戶滿意度，還有助於在客戶和品牌之間建立長期關係。

寶潔公司是一家已經看到與 Soul Machines 合作的好處的公司。 這家消費品巨頭與 Soul Machines 合作創建了數位化身，為其 SK-II 美容品牌提供支援。 該頭像名為 YUMI，旨在為客戶提供個人化的護膚建議和建議。

據寶潔公司稱，YUMI 取得了巨大成功，客戶對所獲得的支持表示非常滿意。 該化身還幫助增加了 SK-II 產品的銷量，展示了數位化身改善業務成果的潛力。

但不僅僅是大企業可以從與 Soul Machines 的合作中受益。 該公司的頭像是可擴展的，這意味著它們可以定制以滿足各種規模的企業的需求。

可能沒有資源提供 24/7 客戶支援服務的小型企業可以從使用數位化身提供基本資訊和支援中受益。 這不僅改善了客戶體驗，也為企業騰出了時間專注於營運的其他方面。

展望未來，Soul Machines 對未來的客戶支援制定了宏偉的計劃。 該公司已經致力於將其頭像與 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等流行的訊息平台集成，使客戶能夠更輕鬆地與企業互動。

Soul Machines 也正在探索虛擬和擴增實境的使用，這可以提供更身臨其境、更具吸引力的客戶支援體驗。 由於這些技術仍處於早期階段，Soul Machines 已處於有利地位，能夠走在這個快速發展的行業的最前沿。

Soul Machines 透過提供根植於同理心並由先進人工智慧技術提供支援的客戶支援服務來升級客戶體驗。 透過創建旨在與客戶進行人性化聯繫的逼真數位化身，該公司正在幫助企業提高客戶滿意度、簡化支援服務並與客戶建立長期關係。 隨著客戶支援產業的不斷發展，很明顯，Soul Machines 將成為塑造其未來的關鍵參與者。