有多少家公司擁有客戶體驗部門？它的發展速度有多快？

在這段影片中，我們了解到，雖然很難確定到底有多少公司擁有專門的客戶體驗部門，但越來越多的公司正在認識到客戶體驗的重要性，並投資建立專門的團隊或僱用客戶體驗專業人員。 Gartner 的一項調查發現，超過一半的受訪公司擁有專門的客戶體驗團隊，而這個數字預計將持續上升。 該影片還強調了客戶體驗的快速發展，這是由於對所有管道的個人化、無縫互動的需求不斷增長以及人工智慧、機器學習和自動化等新技術的採用所推動的。 COVID-19 大流行進一步加速了企業適應和創新的需求，以應對不斷變化的客戶行為和期望。 該影片最後強調了客戶體驗平台的重要性，該平台使公司能夠透過追蹤關鍵績效指標並提供收集數據和見解的集中位置來衡量和改善客戶體驗。

如果您想與我們聯繫並了解我們的軟體如何幫助您的業務，請與我們聯繫！