顧客體驗英雄：諾德斯特龍百貨公司 (Nordstrom Department Store) 為特色。

今天我們的客戶體驗英雄一集是關於 Nordstrom 的。 現在我們都知道在網路上訂購昂貴的東西是什麼感覺。 你緊張地等待，希望包裹送達時你已經在家，以防有人偷走你留在門口的包裹。

這是一個關於一位女士訂購了一雙價值 200 美元的絨面革高跟鞋的故事。 她收到快遞公司已投遞的通知。 當她回到家時，她悲痛地發現盒子已經濕透了，她的新高跟鞋也完全濕透了，而且被毀了。 送貨員沒能把包裹放到屋頂下，丟下包裹後不久就下起了傾盆大雨。

這位女士悲痛欲絕，給客戶服務代表打電話，想知道該怎麼辦。 接下來發生的事情讓她震驚，該代表回應說：「我很抱歉發生這樣的事情。 我會帶一雙替換的——你能在 45 分鐘內回家嗎？” 隨後她親自開著一雙被替換的高跟鞋來到了女子家。 不用說，這位女士將在 Nordstrom 購買接下來的 5 雙鞋。

客戶體驗社群允許公司邀請客戶進入一個平台，他們可以定期透過調查和定性討論尋求回饋。 作為回報，客戶可以獲得可以兌換成商品或現金的獎勵積分。 越來越多的公司開始向客戶社群尋求更快、更實惠的市場研究解決方案。

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