En este vídeo de YouTube aprendemos que el departamento responsable de la experiencia del cliente puede variar de una empresa a otra. En...

En este video, aprendemos que si bien es difícil determinar exactamente cuántas empresas tienen departamentos dedicados a la experiencia...

En este vídeo, aprendemos sobre la importancia de medir la experiencia del cliente para mejorar el enfoque centrado en el cliente de una...

En este vídeo, aprendemos la diferencia entre experiencia del cliente y servicio al cliente. El servicio de atención al cliente es el...

Recuerde la última vez que tuvo una experiencia de cliente excepcional. Reflexiona sobre cómo te hizo sentir. Ahora, piense en una...

Why CRM's are not Customer Experience Software

En un artículo reciente de Forbes titulado Una experiencia de producto perfecta puede hacer o deshacer las ventas, el autor Jia Wertz...

En el acelerado mercado actual, las preferencias de los consumidores pueden cambiar en un instante, lo que dificulta mantenerlos...

En el competitivo panorama empresarial actual, la satisfacción y la lealtad del cliente desempeñan un papel fundamental en el éxito de...

¡Las encuestas de comentarios sobre el sitio web le permiten descubrir qué piensan sus clientes sobre su sitio web! Para evitar que sus...

"Los clientes no esperan que usted sea perfecto. Sí esperan que usted arregle las cosas cuando salen mal". -Donald Porter Configurar una...

¿Has oído hablar alguna vez de la “investigación de mercado de guerrilla”? Es un enfoque ágil y poco convencional para recopilar...

El uso del software IC Customer Experience puede contribuir en gran medida a mejorar la experiencia del producto. El software IC Customer...

Imagine una situación en la que un minorista global con sede en Canadá enfrentara el desafío de ofrecer experiencias excepcionales a los...

"Innovamos empezando por el cliente y trabajando hacia atrás" Jeff Bezos. Si bien las empresas sitúan constantemente la experiencia del...

“La gente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras. Por eso nunca me baso en la investigación de mercado. Nuestra tarea es leer...

Lo mejor de nuestra empresa es que creemos en nuestro software de participación de los empleados porque lo utilizamos regularmente tanto...

Las comunidades de investigación de mercado en línea son una de las formas más poderosas para que las empresas a) se conecten con sus...

A nadie le gusta alguien que domina la conversación. Esto es lo mismo en los negocios, ¿estás dejando hablar a tus clientes? Si es así,...

Ser consciente de uno mismo suele ser el primer paso para mejorar la experiencia del cliente. En un artículo de Inc., el autor Jeff Haden...