CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM
A Solution That Makes Everyone Smile
From Customers, To Employees We Provide An Experience Management Solution That Everyone Loves

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶滿意度和忠誠度對於任何公司的成功都起著至關重要的作用。 然而，有些企業似乎忽略了真正關心客戶的重要性。 本文旨在揭示表明公司缺乏對客戶體驗的關注的跡象。 從未能投資客戶體驗軟體到對客戶回饋缺乏行動，這些指標描繪了一幅客戶忽視的慘淡景象。...

在當今快節奏的市場中，消費者的偏好可能會瞬間發生變化，因此很難讓他們保持滿意和忠誠。 雖然滿足客戶至關重要，但最終目標是保持他們的忠誠度。 您是否有效地追蹤您的回頭客？ 您是否有健全的忠誠度計畫？ 為了解決這些問題，公司需要一個全面的客戶體驗平台，不僅可以追蹤新客戶和回頭客...

在《富比士》最近發表的一篇題為「無縫產品體驗可以成就或破壞銷售」的文章中，作者 Jia Wertz 探討了無縫客戶體驗如何極大地影響銷售。 作為回應，我們認為最好列出 9 種方法來改善無縫客戶體驗。 優先考慮客戶關係：IC...

Why CRM's are not Customer Experience Software

回想一下您上次獲得卓越的客戶體驗是什麼時候。 反思它帶給你的感受。 現在，想想您作為客戶所經歷的負面經驗。 客戶體驗的影響是深遠的，可以極大地影響您業務的成功。 根據《富比士》報道，客戶體驗在提高客戶忠誠度、增加收入以及透過口碑行銷推廣您的品牌方面發揮著至關重要的作用。...

在本影片中，我們了解客戶體驗和客戶服務之間的差異。 客戶服務是公司在客戶遇到問題或需要協助時為其提供的支援和協助。 另一方面，客戶體驗是指客戶在整個旅程中與公司進行的整個互動範圍，從最初的認知到購買後的評估。 雖然客戶服務只是客戶體驗的一方面，但它可以對整體客戶滿意度和忠誠...

在本影片中，我們了解了衡量客戶體驗以改善公司以客戶為中心的方法的重要性。 關鍵績效指標 (KPI) 是評估公司績效和實現客戶體驗目標進度的有效方法。 客戶滿意度分數 (CSAT)、淨推薦分數 (NPS)、客戶努力分數 (CES)、客戶流失率和重複購買率是用於衡量客戶體驗的一...

在這段影片中，我們了解到，雖然很難確定到底有多少公司擁有專門的客戶體驗部門，但越來越多的公司正在認識到客戶體驗的重要性，並投資建立專門的團隊或僱用客戶體驗專業人員。 Gartner 的一項調查發現，超過一半的受訪公司擁有專門的客戶體驗團隊，而這個數字預計將持續上升。...

在此 YouTube 影片中，我們了解到負責客戶體驗的部門因公司而異。 在某些組織中，它可能是一個專門的部門，而在其他組織中，它可能是跨職能團隊，包括來自不同部門（例如行銷、銷售、客戶服務和產品開發）的成員。 影片概述了客戶體驗部門內的多個職位，包括首席客戶長(CCO)、客...

當您第一次聽到「智慧隱形眼鏡」這個詞時，如果您想像隱形眼鏡可以看穿牆壁，或者人們檢查直接發送到隱形眼鏡螢幕上的文本，請不要擔心。 然而，我們還沒有達到那個技術水準。 那什麼是「智慧隱形眼鏡」呢？ 它們是一種可直接佩戴在眼睛上的可穿戴技術。...

What does the future of customer experience and AI look like? In terms of customer service Soul Machines is leading the way!

Politics aside, Budweiser's hiring of Dylan Mulvaney showed that they are not in communication with their customers.

In this article we look at how Nike is shifting to a greater focus on customers and employee experiences to increase its effectiveness.

在 NBC 的一篇文章中，記者 Jennifer Elias 報導了谷歌對即將到來的經濟衰退的擔憂，以及低生產力導致員工暫停提高生產力的敬業度。 谷歌執行長桑達爾·皮查伊(Sundar Pichai)最近宣布了一項名為「Simplicity...

在當今競爭激烈的商業環境中，創造真正原創和創新的東西可能是一項艱鉅的任務。 然而，PayPal 和Palantir 聯合創始人Peter Thiel 表示，創建一家成功且有價值的公司的關鍵在於專注於創造「從零到一」的產品和服務，而不是簡單地複製世界上已有的產品和服務。...

作為企業主或經理，深入了解客戶的需求、偏好和意見至關重要。 雖然收集和分析客戶資料對於業務成長和發展至關重要，但僅依賴資料分析可能是錯誤的。 相反，定期透過客戶體驗平台直接詢問客戶可能比僅依賴客戶模式或資料模式更有效。 以Netflix為例。...

在本影片中，我們了解了在公司中使用 IC 軟體來了解員工回饋和意見的好處，從而提高員工的敬業度和滿意度。 借助 IC 軟體，公司可以識別員工的需求和痛點，並透過培訓、福利或其他措施來解決這些需求和痛點，從而提高員工滿意度和忠誠度。 此外，IC...

影片討論了協會如何使用 IC 軟體來提高會員參與度並更好地了解會員需求。 首先，該軟體可用於創建一個平台，會員可以在該平台上相互交流以及與協會互動，分享意見和想法，參與調查和民意調查以及專案合作。 這可以提高會員的參與度和參與度。...

該影片重點介紹了一些公司不使用客戶互動軟體的最大原因。 第一個原因是缺乏意識，公司可能不知道客戶互動軟體的好處和潛力，也不知道如何實施它。 第二個原因是資源限制，公司可能認為實施和維護客戶互動軟體需要大量時間和資源，導致擔心看不到投資回報。...

影片討論了客戶互動軟體 (IC) 如何透過多種方式幫助企業提高客戶終身價值。 首先，它可以透過收集客戶的回饋和見解來提高客戶滿意度，使企業能夠客製化產品和服務以滿足他們的需求。 其次，它可以透過為客戶提供與品牌互動的平台並培養忠誠度來創建品牌擁護者。...